[发明专利]潜在客户的信息处理方法及装置

权利要求书

1.一种潜在客户的信息处理方法，其特征在于，所述潜在客户的信息处理方法包括：

接收用户输入的客户信息并存储，其中，所述客户信息包括客户的通信方式和购买意愿；

根据所述通信方式和/或所述购买意愿确定与所述客户信息匹配的坐席，将所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理。

2.根据权利要求1所述的潜在客户的信息处理方法，其特征在于，所述接收用户输入的客户信息并存储的步骤之前，所述潜在客户的信息处理方法还包括步骤：

在接收到信息录入请求时，提供信息录入界面，接收用户基于所述信息录入界面输入的客户信息。

3.根据权利要求1所述的潜在客户的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述通信方式和/或所述购买意愿确定与所述客户信息匹配的坐席，将所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理的步骤包括：

根据所述通信方式和/或所述购买意愿确定与所述客户信息匹配的坐席；

为所述客户信息添加优先处理的标识信息后，将所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理，同时向分配的所述坐席发送优先处理所述客户信息的提示信息。

4.根据权利要求3所述的潜在客户的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述通信方式信息确定与所述客户信息匹配的坐席的步骤包括：

确定所述通信方式对应的归属地信息，查找与所述归属地信息匹配的坐席团队；

将所述坐席团队中的坐席作为与所述客户信息匹配的坐席。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的潜在客户的信息处理方法，其特征在于，当匹配的坐席有多个时，所述将所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理的步骤包括：

分别获取匹配的多个坐席的待处理客户数量，并根据所述待处理客户数量确定所述多个坐席的优先级，其中，所述待处理客户数量越少，则其优先级越高；

将所述客户信息分配至优先级最高的坐席。

6.一种潜在客户的信息处理装置，其特征在于，所述潜在客户的信息处理装置包括：

信息接收模块，用于接收用户输入的客户信息并存储，其中，所述客户信息包括客户的通信方式和购买意愿；

坐席分配模块，用于根据所述通信方式和/或所述购买意愿确定与所述客户信息匹配的坐席，将所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理。

7.根据权利要求6所述的潜在客户的信息处理装置，其特征在于，所述信息接收模块还用于：在接收到信息录入请求时，提供信息录入界面，接收用户基于所述信息录入界面输入的客户信息。

8.根据权利要求6所述的潜在客户的信息处理装置，其特征在于，所述坐席分配模块包括：

坐席确定单元，用于根据所述通信方式和/或所述购买意愿确定与所述客户信息匹配的坐席；

标识添加单元，用于为所述客户信息添加优先处理的标识信息；

信息发送单元，用于将添加优先处理的标识信息后的所述客户信息分配至匹配的所述坐席进行处理，同时向分配的所述坐席发送优先处理所述客户信息的提示信息。

9.根据权利要求8所述的潜在客户的信息处理装置，其特征在于，所述坐席确定单元还用于：确定所述通信方式对应的归属地信息，查找与所述归属地信息匹配的坐席团队；以及，将所述坐席团队中的坐席作为与所述客户信息匹配的坐席。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的潜在客户的信息处理装置，其特征在于，当匹配的坐席有多个时，所述坐席分配模块包括：

优先级确定单元，用于分别获取匹配的多个坐席的待处理客户数量，并根据所述待处理客户数量确定所述多个坐席的优先级，其中，所述待处理客户数量越少，则其优先级越高；

坐席分配单元，用于将所述客户信息分配至优先级最高的坐席。