[发明专利]一种方案智能匹配方法和装置

说明书

技术领域

本发明属于数据智能分析领域，尤其涉及一种方案智能匹配方法和装置。

背景技术

在市场营销活动中，为了提高客户的粘合度，商家通常会在特定的时期向购买过产品的客户提供一些服务或福利，例如在节日向客户寄送小礼品或发送问候信息等。目前，商家为客户选定服务或福利一般是基于用户所属的客户群体来确定的，然而由于客户群体的范围太大，商家所选定的服务或福利通常并不是客户所喜欢的，客户满意度不高。故，如何能够更加准确地为客户选定服务或福利，成了一个亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种方案的智能匹配方法，以解决现有技术中为客户选择对应的服务或福利时，准确性不高，客户满意度低的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种方案智能匹配方法，所述方法包括：

获取客户的标签；

根据预先存储的标签与方案的匹配关系，查找客户的标签所对应的方案，以及根据预设的标签与方案的匹配度值，计算客户与查找的方案的匹配度值；

根据所述方案的匹配度值进行排序，生成所述客户的方案推荐列表。

结合第一方面，在第一方面的第一种可能实现方式中，所述方法还包括：

接收客户针对已实施的方案所反馈的评分数据；

将评分数据转化为匹配度值，根据转化的匹配度值，修正标签与方案的匹配度值。

结合第一方面，在第一方面的第二种可能实现方式中，所述方法还包括：

接收多个客户针对已实施的相同方案所反馈的评分数据；

在反馈评分数据的客户中，查找存在差异标签的客户，获取所述存在差异标签的客户所反馈的评分数据所对应的匹配度值；

根据所述匹配度值的差异，修正所述差异标签与已实施的相同方案的匹配度值。

结合第一方面，在第一方面的第三种可能实现方式中，所述获取客户的标签步骤包括：

接收客户的名称信息；

根据预先存储的名称信息与标签的对应关系，查找所述名称信息对应的标签。

结合第一方面、第一方面的第一种可能实现方式、第一方面的第二种可能实现方式，或者第一方面的第三种可能实现方式，在第一方面的第四种可能实现方式中，所述标签包括客户性别、客户爱好、客户职业、客户年龄、客户工作年限、客户职位中的一种或者多种。

第二方面，本发明实施例提供了一种方案智能匹配装置，所述装置包括：

标签获取单元，用于获取客户的标签；

匹配度值计算单元，用于根据预先存储的标签与方案的匹配关系，查找客户的标签所对应的方案，以及根据预设的标签与方案的匹配度值，计算客户与查找的方案的匹配度值；

推荐列表生成单元，用于根据所述方案的匹配度值进行排序，生成所述客户的方案推荐列表。

结合第二方面，在第二方面的第一种可能实现方式中，所述装置还包括：

第一评分数据接收单元，用于接收客户针对已实施的方案所反馈的评分数据；

第一修正单元，用于将评分数据转化为匹配度值，根据转化的匹配度值，修正标签与方案的匹配度值。

结合第二方面的第一种可能实现方式，在第二方面的第二种可能实现方式中，所述装置还包括：

第二评分数据接收单元，用于接收多个客户针对已实施的相同方案所反馈的评分数据；

匹配度值获取单元，用于在反馈评分数据的客户中，查找存在差异标签的客户，获取所述存在差异标签的客户所反馈的评分数据所对应的匹配度值；

第二修正单元，用于根据所述匹配度值的差异，修正所述差异标签与已实施的相同方案的匹配度值。

结合第二方面，在第二方面的第三种可能实现方式中，所述标签获取单元包括：

名称接收子单元，用于接收客户的名称信息；

标签查找子单元，用于根据预先存储的名称信息与标签的对应关系，查找所述名称信息对应的标签。

结合第二方面、第二方面的第一种可能实现方式、第二方面的第二种可能实现方式，或者第二方面的第三种可能实现方式，在第二方面的第四种可能实现方式中，所述标签包括客户性别、客户爱好、客户职业、客户年龄、客户工作年限、客户职位中的一种或者多种。