[发明专利]一种家庭网关的自动售后服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及物联网技术领域，尤其涉及一种家庭网关的自动售后服务系统。

背景技术

目前的家庭网关不具有自动售后服务功能，用户在使用过程中，若遇到故障，需要咨询厂商处理或维修。若在危险情况下而必须需要厂商进行技术维修，那就耽搁了一定时间，很不安全。因此需要研制一种家庭网关，以满足用户的自动售后服务功能，及时解决网关的故障问题。

关于售后服务的类似文献很多，如中国专利文献公布的[通信终端，公开号：CN1402583]、[通信终端，公开号：CN1404331]、[汽车专用信息服务通信系统及方法”，公开号：CN1400123]、[电子设备及其控制方法，公开号：CN1263308]、[移动终端的售后服务方法，公开号：CN1302167]、[基于公共电话网开展售后服务的信息家电系统及使用方法，公开号：CN1297301]、[汽车远程售后服务支持系统，公开号：CN1384011]、[售后服务管理系统，公开号：CN102542342A]、[售后服务管理系统，公开号：CN201355492]、[一种支持多通道多信道的物联网网关，公开号：CN102291856A]等，但这些专利都与网关没关联。

只有[一种支持多通道多信道的物联网网关，公开号：N102291856A]与网关相关联，虽然具有对软件的自我修复能力，但没有远程售后服务功能。

发明内容

本发明的目的在于克服上述现有技术的不足之处，提供一种家庭网关的自动售后服务系统，把物联网技术、路由技术、信道技术、数据处理技术、蓝牙技术、红外线数据传输技术等集中在一起，实现了一种开放式的物联网网关，容易接纳新的物联网节点，能够融合不同种类的通信协议，并与多个同类节点同时通信，能够基于上下文对所接收到的数据能够进行智能融合，具有稳定性强、自动修理服务能力、远程软件升级能力。

本发明的目的可以通过以下措施达到：

这种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关、家电系统、安防系统、照明系统、控制界面、软件修复中心、硬件维理中心、Z-wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关设有售后服务模块，用户只需操作控制界面，若系统任一处故障，系统都会自动传递信息给控制界面，若是软件故障则软件修复中心会自动提示修复，若是硬件故障则硬件维理中心自动呼叫维修人员上门维修。

所述家庭网关由中央处理器，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理，为整个系统的管理中心。

所述家电系统包括所有家庭电器以及智能网关、马达控制器、门窗传感器、智能水位传感器、智能家庭能源测试仪的家电无线网络控制设备。

所述安防系统包括所有家用安全防卫设备以及智能紧急求救器、智能报警器的无线安防控制设备。

所述照明系统包括所有家庭照明设备以及智能四合一传感器、智能开关、智能遥控插座、智能面板、智能排插的无线照明控制设备。

所述控制界面为可以控制无线多跳网络的所有控制设备，包括网关、平板电脑、手机、各种遥控器。

所述软件修复中心为客户进行售后的咨询服务，可以自动反馈系统信息，自动修复系统问题。

所述硬件维理中心为客户进行售后的维修服务，由各地的维修服务网点组成，自动分配维修人员上门服务。

本发明与传统技术相比具有以下优点：

若系统任一处故障，客户咨询中心都会传递信息给网关，若是软件问题则咨询中心会自动提示系统修复，若是硬件故障则通知维修服务中心自动呼叫当地维修人员上门维修，减少了维修时间，具有稳定性强、自动修理服务能力、远程软件升级能力。

附图说明

图1是本发明的网关方框图。

图2是本发明的系统结构图。

图3是本发明的系统流程图。

具体实施方式

下面结合实施例对本发明做进一步详述：

如图2所示，这种家庭网关的自动售后服务系统，由家庭网关1、家电系统5、安防系统3、照明系统2、控制界面4、软件修复中心7、硬件维理中心8、Z-wave网络、互联网组成，其特殊之处在于：家庭网关1设有售后服务模块13，用户只需操作控制界面4，若系统任一处故障，系统都会自动传递信息给控制界面4，若是软件故障则软件修复中心7会自动提示修复，若是硬件故障则硬件维理中心8自动呼叫维修人员上门维修。

所述家庭网关1由中央处理器11，与所有模块相连，用于与各个模块之间通信实现信号的处理，为整个系统的管理中心。