[发明专利]一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及云呼叫技术，尤其涉及一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法及系统。

背景技术

呼叫中心又称为客户服务中心，是一种基于计算机通讯集成技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，是一组座席或公司的业务代表集中进行来话处理、发出呼叫与用户联系的一个专门的系统。呼叫中心能向用户提供电话、传真、电子邮件等多种业务，主要用来处理用户对企业提出的要求、投诉、建议和咨询等，如电信业中的10000，金融业中的95555等。

随着云计算技术的跨越式发展，基于云计算的云呼叫中心随之出现，其应用范围也越来越广泛，而且云呼叫中心比较典型的特点是分布式、易扩展、硬件与业务分离，这样坐席就可以登录到任意的刀片服务器上。所谓刀片服务器是服务器的一种，服务器一般有塔式、机架式、刀片式这几种类型，其中，刀片服务器指在标准高度的机箱内可插装多个卡的服务器，是一种实现高可用、高密度、低成本的服务器，为特殊应用行业和高密度计算环境专门设计。刀片服务器就像“刀片”一样，每一块“刀片”实际上就是一块系统主板。

坐席可以登录到任意的刀片服务器上，呼叫也可以在任意的刀片服务器上发起，同时多个坐席间的呼叫很可能跨越多台不同的刀片服务器。由于多个刀片服务器的内存信息是不能共享或共用的，也就是说，坐席在一个刀片服务器上登录注册，在该刀片服务器上会存有该坐席的注册信息，而坐席未登录注册过的其他刀片服务器是没法获知这个坐席的注册信息的，从而导致信息无法共享或共用。

现有技术存在的问题是：由于在各个刀片服务器间无法达到信息共享或共用，因此，当坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫时，没法保证坐席间的呼叫在多台不同的刀片服务器间的信息统一，从而对如何协调完成一次完整的呼叫就带来了很大的实现难度。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法及系统，能在跨刀片服务器的情况下，快速协调完成坐席间的一次完整的呼叫，降低了坐席间跨刀片服务器呼叫的实现难度。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法，该方法包括：

发起呼叫的坐席所注册登录的源刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫；

源刀片服务器指示目标刀片服务器将被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息返回源刀片服务器；

在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话。

其中，所述在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话后还包括：所述源刀片服务器请求所述目标刀片服务器将所述被托管的坐席在目标刀片服务器上的状态修改为已被托管状态。

其中，所述在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话后还包括：源刀片服务器发起会话初始协议SIP信令关联会话到目标服务器上，由目标服务器将所述会话直接呼向被托管的坐席的SIP终端。

其中，所述检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫包括：所述源刀片服务器收到所述发起呼叫的坐席的呼叫请求消息后，通过对所述呼叫请求消息解析并获知呼叫请求消息为发送到所述目标服务器的消息时，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫。

其中，将所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息返回源刀片服务器包括：指示托管的同时，所述源刀片服务器发送信息获取请求消息给所述目标刀片服务器，请求获取被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息，目标刀片服务器将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。

一种坐席间跨刀片服务器的呼叫系统，该系统包括：源刀片服务器、目标刀片服务器；其中，

所述源刀片服务器，用于作为发起呼叫的坐席所注册登录的刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫，对被呼叫的坐席托管，获取所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息，生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话；

所述目标刀片服务器，用于根据源刀片服务器的指示，将所述被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。

其中，所述源刀片服务器，还用于请求所述目标刀片服务器将被托管的坐席在目标刀片服务器上的状态修改为已被托管状态。