[发明专利]一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法及系统

权利要求书

1.一种坐席间跨刀片服务器的呼叫方法，其特征在于，该方法包括：

发起呼叫的坐席所注册登录的源刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫；

源刀片服务器指示目标刀片服务器将被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息返回源刀片服务器；

在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话后还包括：所述源刀片服务器请求所述目标刀片服务器将所述被托管的坐席在目标刀片服务器上的状态修改为已被托管状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在源刀片服务器上生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话后还包括：源刀片服务器发起会话初始协议SIP信令关联会话到目标服务器上，由目标服务器将所述会话直接呼向被托管的坐席的SIP终端。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫包括：所述源刀片服务器收到所述发起呼叫的坐席的呼叫请求消息后，通过对所述呼叫请求消息解析并获知呼叫请求消息为发送到所述目标服务器的消息时，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，将所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息返回源刀片服务器包括：指示托管的同时，所述源刀片服务器发送信息获取请求消息给所述目标刀片服务器，请求获取被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息，目标刀片服务器将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。

6.一种坐席间跨刀片服务器的呼叫系统，其特征在于，该系统包括：源刀片服务器、目标刀片服务器；其中，

所述源刀片服务器，用于作为发起呼叫的坐席所注册登录的刀片服务器，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫，对被呼叫的坐席托管，获取所述被呼叫的坐席在所述目标刀片服务器上的相关注册登录信息，生成发起呼叫的坐席与被托管的坐席之间的会话；

所述目标刀片服务器，用于根据源刀片服务器的指示，将所述被呼叫的坐席交由所述源刀片服务器托管，将所述相关注册登录信息返回源刀片服务器。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述源刀片服务器，还用于请求所述目标刀片服务器将被托管的坐席在目标刀片服务器上的状态修改为已被托管状态。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述源刀片服务器，还用于发起SIP信令关联会话到目标服务器上，由目标服务器将所述会话直接呼向被托管的坐席的SIP终端。

9.根据权利要求6至8中任一项所述的系统，其特征在于，所述源刀片服务器包括坐席托管控制单元，用于收到所述发起呼叫的坐席的呼叫请求消息后，通过对所述呼叫请求消息解析并获知呼叫请求消息为发送到所述目标服务器的消息时，检测到坐席间的呼叫是坐席间跨刀片服务器的呼叫。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述坐席托管控制单元包括消息解析及处理子单元，用于对所述呼叫请求消息进行解析并获知呼叫请求消息为发送到所述目标服务器的消息。