[发明专利]异常处理方法、自动巡检控制台和知识库系统

说明书

技术领域

本发明涉及数据通信领域，尤其涉及一种异常处理方法、自动巡检控制台和知识库系统。

背景技术

当前电信系统模块众多，结构复杂，对稳定性和异常及时处理的要求非常严格，当前通常的做法是通过网管系统和巡检两种方式。

通过网管系统上报异常的方法，不能全面地定位异常和提供最有效的异常解决方案和异常原因分析，网管系统通过建模的方式，预先定义系统连接关系去检测哪些模块出现异常，不能实现动态地搜索其他模块，一起综合定位异常提高最终的异常解决方法。

现有的巡检仅仅是提供异常现象的结果显示，或者提供一些简单的异常处理建议，没有综合整个局点的其他模块和实时状况进行全面地分析，不能有效地解决绝大部分异常定位和异常解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种异常处理方法、自动巡检控制台和知识库系统，以克服现有的巡检不能有效地解决绝大部分异常定位和异常解决方案的缺陷。

本发明实施例提供了一种异常处理方法，该方法包括：

自动巡检控制台向被巡检设备下发巡检任务并触发执行对应的巡检任务，接收所述被巡检设备返回的巡检结果；

所述自动巡检控制台确定巡检到异常，则触发知识库系统完成定位异常原因和提供异常解决方案。

优选地，所述自动巡检控制台触发知识库系统完成定位异常原因和提供异常解决方案之前，所述方法还包括：

所述自动巡检控制台加载所述知识库系统。

本发明实施例还提供了一种异常处理方法，该方法包括：

知识库系统接收自动巡检控制台发送的携带巡检结果的触发请求；

所述知识库系统根据所述触发请求定位异常原因和提供异常解决方案。

优选地，所述知识库系统根据所述触发请求定位异常原因和提供异常解决方案，包括：

所述知识库系统进行初步检查，根据初步检查结果直接定位异常原因，根据所述异常原因和异常原因与异常解决方案之间的对应关系提供异常解决方案；或者，

所述知识库系统根据所述初步检查结果未定位出异常原因，则获得与所述初步检查结果对应的故障模块的上下文模块，通知所述自动巡检控制台巡检所述上下文模块，并接收所述自动巡检控制台返回的检查结果，根据所述初步检查结果和所述检查结果联合定位异常原因，根据所述异常原因和所述对应关系提供异常解决方案；或者，

所述知识库系统根据所述初步检查结果和所述检查结果未定位出异常原因，则获得所述故障模块的所有相关模块，并通知所述自动巡检控制台巡检所述所有相关模块及其所在服务器的公共环境项，并接收所述自动巡检控制台返回的检查报告，根据所述初步检查结果、所述检查结果和所述检查报告联合定位异常原因，根据所述异常原因和所述对应关系提供异常解决方案。

优选地，所述知识库系统根据所述触发请求定位异常原因和提供异常解决方案包括：

所述知识库系统根据保存的知识库异常解决报告输出模板输出对应不同异常原因的异常解决方案。

本发明实施例提供了一种自动巡检控制台，该自动巡检控制台包括：

巡检模块，用于向被巡检设备下发巡检任务并触发执行对应的巡检任务，接收所述被巡检设备返回的巡检结果；

触发模块，用于确定所述巡检模块巡检到异常，则触发知识库系统完成定位异常原因和提供异常解决方案。

优选地，该自动巡检控制台还包括：加载模块，用于加载所述知识库系统。

本发明实施例还提供了一种知识库系统，该系统包括：

接口模块，用于接收自动巡检控制台发送的携带巡检结果的触发请求；

知识库控制模块，用于根据所述触发请求触发不同级别的异常处理过程，并向知识库异常分析模块发送处理结果；

知识库存储模块，用于保存异常原因与异常解决方案之间的对应关系；

知识库异常分析模块，用于根据所述处理结果和所述对应关系，定位异常原因和提供异常解决方案。

优选地，所述知识库异常分析模块，具体用于：

根据所述触发请求进行初步检查，根据初步检查结果直接定位异常原因，根据所述异常原因和异常原因与异常解决方案之间的对应关系提供异常解决方案；或者，

根据所述初步检查结果未定位出异常原因，则获得与所述初步检查结果对应的故障模块的上下文模块，通知所述自动巡检控制台巡检所述上下文模块，并接收所述自动巡检控制台返回的检查结果，根据所述初步检查结果和所述检查结果联合定位异常原因，根据所述异常原因和所述对应关系提供异常解决方案；或者，