[发明专利]实现多会话的呼叫方法及呼叫中心、应用服务器和终端

权利要求书

1.一种实现多会话的呼叫方法，其特征在于，包括：

当下一代呼叫中心NGCC收到会话请求时，若所述会话请求中携带已建立的会话连接的信息，则判断该会话请求为所述会话连接的附加会话请求，所述NGCC根据所述会话连接的信息确定该会话连接对应的呼叫标识，并将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席；

所述会话连接的信息至少包括该会话连接的呼叫标识；或者至少包括该会话连接的主会话标识，所述会话连接的主会话标识指该会话连接中首次请求的会话的标识；或者至少包括该会话连接中终端的统一资源标识符URI信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述NGCC按照以下一种方式确定所述会话连接对应的呼叫标识：

当所述会话请求中携带的已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接的呼叫标识时，所述NGCC直接读取所述会话请求中的呼叫标识，确定该呼叫标识为所述会话连接对应的呼叫标识；

当所述会话请求中携带的已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接的主会话标识时，所述NGCC从事先保存的所有会话连接的呼叫标识及其主会话标识的映射信息中，查找与所述会话请求中主会话标识相对应的呼叫标识，查找到的呼叫标识为所述会话连接对应的呼叫标识；

所述会话请求中携带的已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接中终端的统一资源标识符URI信息时，所述NGCC从事先保存的所有会话连接的呼叫标识及其终端的URI的映射信息中，查找与所述会话请求中终端的URI信息相对应的呼叫标识，查找到的呼叫标识为所述会话连接对应的呼叫标识。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，

所述NGCC将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席后，所述NGCC根据终端或者座席操作终止所述会话连接的一个或多个会话。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，

当所述附加会话需要申请额外资源时，所述NGCC在资源申请成功后再将所述附加会话分配给所述呼叫标识对应的座席。

5.一种实现多会话的呼叫中心，其特征在于，包括依次连接的呼叫会话控制功能单元CSCF、应用服务器AS和计算机电话集成CTI服务器，其中：

所述CSCF，用于接收会话请求，并将所述会话请求发送到所述AS，以及用于接收所述AS发送的座席地址，并将会话请求重定向到该座席上；

所述AS，用于接收所述会话请求，若所述会话请求中包括已建立的会话连接的信息，则判断该会话请求为所述会话连接的附加会话请求，根据所述会话连接的信息确定该会话连接对应的呼叫标识，并将该呼叫标识发送给所述CTI服务器，以及用于接收所述CTI服务器发送的座席地址，将所述座席地址发送给所述CSCF；所述会话连接的信息至少包括该会话连接的呼叫标识；或者至少包括该会话连接的主会话标识，所述会话连接的主会话标识指该会话连接中首次请求的会话的标识；或者至少包括该会话连接中终端的统一资源标识符URI信息；

所述CTI服务器，用于接收所述AS发送的呼叫标识，查找与所述呼叫标识相对应的座席地址，并将所述座席地址发送给所述AS。

6.如权利要求5所述的呼叫中心，其特征在于，

所述AS，还用于为所有会话连接分配呼叫标识，并保存各会话连接的呼叫标识、各会话连接的主会话标识、各会话连接的附加会话标识以及各会话连接中终端的统一资源标识符URI之间的映射信息；

当所述会话请求中携带的已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接的呼叫标识时，所述AS读取所述会话请求中的呼叫标识，确定该呼叫标识为所述会话连接对应的呼叫标识；

当所述会话请求中携带已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接的主会话标识时，所述AS根据所述主会话标识从所述映射信息中查找所述会话连接对应的呼叫标识；

当所述会话请求中携带的已建立的会话连接的信息至少包括该会话连接中终端的URI信息时，所述AS根据所述终端的URI信息从所述映射信息中查找所述会话连接对应的呼叫标识。