[发明专利]全球整合式产品售后维修信息系统

说明书

本发明涉及一种信息技术，特别涉及一种全球整合式产品售后维修信息系统。

国际性企业的公司一般均会在世界各地设置产品售后服务站，以此而对客户提供完善的售后服务工作。若售出的产品有瑕疵，则客户可将其退回至临近的产品售后服务站；产品售后服务站的工作人员即会对退货产品进行初步的测试工作及不良问题的分析，并将相关资料建立成一所谓的退货授权(Return Material Authorization，RMA)资料文件。若该地的产品售后服务站无法处理维修工作，则会将退货产品寄回至原制造厂的退货维修中心。

然而由于目前原制造厂的退货维修中心尚无法取得各地的售后服务站所建立完成的RMA资料文件，因此在收到各地售后服务站寄回的退货产品时，仍有需要重新作测试工作及建立所需的RMA资料文件。就公司的整体营运而言，此重复性工作不仅造成人力的浪费，且原制造厂的服务人员也有可能由于输入错误而产生与国外的售后服务站不一致的RMA资料文件。此外，原制造厂的服务人员也无法对来自各地的退货产品数量作有效的掌握，因此常有出错的情况发生，使得公司的整体维修服务效率不高。

为了克服现有技术的不足，本发明的目的便在于提供一种全球整合式产品售后维修信息系统，其可将位于各地的售后服务站所建立的RMA数据文件，定期传回至原制造厂的退货维修中心，以让原制造厂的退货维修中心在收到各地的退货产品之前，即已可直接自退货维修中心的数据库取得这些退货产品的RMA资料文件，藉以使得产品售后维修服务更为确实及有效率。

为了达到上述目的，本发明提供了一种全球整合式产品售后维修信息系统，其至少包含：一退货维修中心信息系统；一售后服务站信息系统；以及一数据通讯系统，其可让该退货维修中心信息系统与该售后服务站信息系统二者进行数据通讯；该退货维修中心信息系统至少包括：一退货品管工作站，其可用以让服务人员操控该退货维修中心信息系统；和一RMA数据库，其用以储存退货产品的RMA资料文件；且其中该售后服务站信息系统至少包括：一退货处理工作站，其可用以建立各次退货产品的RMA资料文件，并附加一独特的辨识号码至各个RMA资料文件；一RMA数据库，其用以储存该退货处理工作站所建立的RMA资料文件；和一数据库服务器，其可将该RMA数据库中所储存的RMA资料文件，定期通过该数据通讯系统传送至该退货维修中心信息系统中的RMA数据库。

本发明的有益效果是：本发明由于可将各地的售后服务站所建立的RMA数据文件，定期传回至原制造厂的退货维修中心，因此可让原制造厂的退货维修中心在收到各地售后服务站所寄回的退货产品之前，即已直接自本地的数据库取得这些退货产品的RMA资料文件。本发明可将位于各地(例如为国内或国外)的产品售后服务站所建立的退货授权资料文件，同时让位于他地(例如为国内或国外)的原制造厂商的退货维修中心共享这些RMA资料文件。因此可使得原制造厂的退货维修中心不需再重复新进行退货产品测试工作及不良品的分析工作并建立档案，使得整体的产品售后维修服务更为确实及有效率。

下面结合附图及实施例对本发明进行详细说明：

图1为一系统架构方块图，其中显示本发明全球整合式产品售后维修信息系统的基本架构；

图2为一流程图，其中显示本发明全球整合式产品售后维修信息系统的服务人员操作流程。

图中符号说明：

100        退货维修中心信息系统

110        退货品管工作站

120        RMA数据库

200        售后服务站信息系统

210        退货处理工作站

220        RMA数据库

230        数据库服务器

300        数据通讯系统

以下即配合图1及图2，详细说明本发明全球整合式产品售后维修信息系统的一实施例。

图1即显示本发明全球整合式产品售后维修信息系统的基本架构。如图所示，本发明基本架构至少包含：(a)一退货维修中心信息系统100，例如为一计算机系统，并设置在一第一地点，例如为原制造厂的退货维修中心；(b)一售后服务站信息系统200，例如为另一计算机系统，并设置在一第二地点，例如为各地的售后服务站；以及(c)一数据通讯系统300，其例如为网际网络(Internet)或一直接联机式数据通讯系统，且其连接在退货维修中心信息系统100与售后服务站信息系统200之间，用以让售后服务站信息系统200传送资料至退货维修中心信息系统100。