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[发明专利]基于大数据的用户满意度调查系统及方法-CN201811189605.4在审
发明人：黄晓斌;宋良平;刘金香 -专利权人：四川长虹电器股份有限公司
申请日： 2018-10-12 - 公布日： 2019-02-15 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于大数据的用户满意度调查系统，包括满意度调查主系统及多个满意度调查终端，满意度调查主系统包括基于大数据技术的客户满意度大数据云平台及数据收集模块、数据存储模块、数据预处理模块、数据计算模块、图表模块；满意度调查终端上设有用于向客户满意度大数据云平台反馈满意度调查终端中硬件产品及软件平台的服务质量数据的应用程序，且在应用程序上设有专门的顾客满意度问卷调查界面，本发明采用在物联网中建立顾客满意度大数据云平台及各功能模块，同时完善APP端的相关功能，实现自动收集物联网中各类硬件、软件的运行及运行数据，解决了顾客满意度调查的片面性和局限性问题，保证顾客满意度调查的全面、准确性。
大数据满意度调查顾客满意度云平台用户满意度调查客户满意度应用程序终端物联网主系统数据预处理模块服务质量数据数据存储模块数据计算模块数据收集模块局限性问题软件平台图表模块问卷调查硬件产品运行数据自动收集调查反馈保证

[发明专利]一种顾客满意度调查系统及方法-CN202010356286.2在审
发明人：王相;孙成财;于进福;庞喜龙;田聪聪 -专利权人：威海精讯畅通电子科技有限公司
申请日： 2020-04-29 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明提出的一种顾客满意度调查系统及方法，包括：满意度调查机和满意度调查云平台，所述满意度调查机和满意度调查云平台网络连接；所述满意度调查机设有触摸屏，触摸屏上安装有摄像头，用于人脸记录与识别；满意度调查机还设有投诉建议采集模块和无线通信模块；所述投诉建议采集模块在触摸屏上生成与人脸记录关联的二维码信息，顾客通过预设的手机APP扫描后跳转到顾客投诉界面，用于顾客填写投诉建议，填完后点击提交，所填写的投诉建议关联用户的人脸记录信息一起上传到满意度调查云平台本发明集统计计算、数据上报、数据查看及分析平台为一体，顾客使用自有度高，可实现更及时、更客观的调查顾客对企业服务的满意度，提高企业服务质量。
一种顾客满意调查系统方法

[发明专利]满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备-CN201911413764.2有效
发明人：夏钞 -专利权人：中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2022-11-29 - 主分类号： H04L41/147 文献下载
摘要：本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型
满意预测模型建立方法装置电子设备

[发明专利]一种石油工程测井用户满意度测评方法-CN202211400519.X在审
发明人：廖勇;石元会;冯亦江;马静;赵红燕;焦恩翠;姜诚琳 -专利权人：中石化石油工程技术服务有限公司;中石化经纬有限公司;中石化经纬有限公司江汉测录井分公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-01-31 - 主分类号： G06Q10/0639 文献下载
摘要：本发明涉及石油工程施工作业服务评价技术领域，具体涉及一种石油工程测井用户满意度测评方法。设计和评估测井用户满意度调查表，调查内容包括产品满意度、服务满意度、创纪录情况和总体评价；预设测井用户满意度测评标准；发放和回收测井用户满意度调查表；统计用户评价指标，依据回收的测井用户满意度调查表逐一计算产品满意度、服务满意度，分别记作产品满意度指数USEPIn、服务满意度指数USESIn；依据综合评价数学模型测评，综合评价指标包括满意度综合评价指数USEDI、满意率综合评价指数USEVI；输出测评综合评价结论，包括定量结论、定性结论和石油工程测井用户满意度测评报告。
一种石油工程测井用户满意测评方法

[发明专利]医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及存储介质-CN201911107744.2在审
发明人：丘文锋;王金曙;刘计;梁结燕;夏云;杨景;郑会胜;梅银 -专利权人：深圳市联影医疗数据服务有限公司
申请日： 2019-11-13 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及医疗机构满意度调查技术领域，公开了一种医疗机构满意度调查的方法、系统、装置及存储介质，该方法包括：步骤S10、通过服务后台进行满意度调查设置；步骤S20、通过前端选择所述满意度调查方式完成满意度调查，所产生的调查结果数据发送到所述服务后台；步骤S30、通过所述服务后台对所述调查结果数据的数据分析处理，以得到数据分析结果，所述数据分析结果用于调整调查问卷内容、评分标准及输出满意度调查报告。通过本发明提供的技术方案，实现满意度调查系统化管理，解决由于数据分散可用性差和调查效率低的问题，以及增加个性化定制和智能的统计分析处理，同时增加后续的跟进与回访管理。
医疗机构满意调查方法系统装置存储介质

[发明专利]一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端-CN200810030329.7无效
发明人：杨健;王雷;陈国乔 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-08-22 - 公布日： 2010-02-24 - 主分类号： H04W4/12 文献下载
摘要：本发明公开了一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端，其中方法包括：彩铃服务器向终端发送对多媒体彩铃内容的满意度调查信息；彩铃服务器获得所述终端上传的根据所述满意度调查信息做出的评价信息。采用本发明，可以实现了多媒体彩铃的多样化的满意度调查业务。
一种实现满意调查方法服务器终端

[发明专利]门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质-CN202111051242.X在审
发明人：陈静 -专利权人：武汉大学
申请日： 2021-09-08 - 公布日： 2022-01-04 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度
门诊服务满意在线调查方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法-CN202111398201.8在审
发明人：王大林 -专利权人：北京国讯医疗软件有限公司
申请日： 2021-11-23 - 公布日： 2022-02-11 - 主分类号： G16H10/20 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于智慧化问卷调查的医疗满意度监管系统及方法，包括数据互联模块、数据存储模块、数据监测模块、数据处理模块、业务终端及管理终端。以患者满意度为监管核心、医务人员满意度为监管辅助，通过满意度调查问卷的多种下发形式有效改善现有医疗机构的满意度收集难题、提升患者参与意愿和积极性，以医疗机构内部满意度管理部门为依托建立统一、标准、规范的管理规范，实现满意度信息获取、患者信息自动关联、问卷指数计算、调查回访、无效问卷监测、可视化统计、结构化分析，基于大量的问卷调查结果实现对医院各种服务能力的客观评估和有效改进，不断提升医院患者及医务人员满意度，
一种基于智慧问卷调查医疗满意监管系统方法

[发明专利]一种基于物联网的电力客户满意度调查系统-CN201710525854.5在审
发明人：刘剑宁;宫志寰;王鹏程;张新玲;高山杉;王艳冲;刘晓升;李庆文;崔洪刚;扈瑞荣;韩吉强;于文嫣;辛少菲 -专利权人：国网山东省电力公司东营供电公司;国家电网公司
申请日： 2017-06-30 - 公布日： 2017-09-05 - 主分类号： G06Q50/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于物联网的电力客户满意度调查系统，其满意度调查终端包括壳体、电源模块、数字量信号采集器、开关量信号采集器、处理器、触摸显示屏、反向供电模块和通信模块。本发明将满意度调查终端通过无线通信网络与满意度调查主系统相连，电力客户通过触摸显示屏与终端交互，能够实现现场调查设备与满意度调查主系统进行交互，进行远程电力客户满意度调查；通过数字量信号采集器采集现场电表信息
一种基于联网电力客户满意调查系统

[发明专利]基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置及方法-CN201510403119.8在审
发明人：李豫芹;陈建新;马宗达;高春华 -专利权人：国家电网公司;国网新疆电力公司信息通信公司
申请日： 2015-07-10 - 公布日： 2015-10-21 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明涉及电力行业信息通信服务技术领域，是一种基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置及方法，包括呼叫中心系统、满意度调查系统和桌面终端管理系统，满意度调查系统中设有接口模块Ⅰ和接口模块Ⅱ，所述的接口模块Ⅰ用于呼叫中心系统进行请求发送以及用于回传用户满意度评价值，所述的接口模块Ⅱ用于调用桌面终端管理系统资源，向用户办公终端电脑推送满意度调查问卷并采集用户在桌面终端管理系统上填写的满意度评价值。本发明可实现用户满意度评价值由用户自主填写评价，使用户满意度数据更加真实、客观，有利于提高现有客户服务质量；降低了工作人员运营成本，提升了呼叫中心系统及桌面终端系统的应用效率，有效提高了现有资源的利用率
基于电力信息通信客户服务满意调查装置方法

[实用新型]基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置-CN201520496691.9有效
发明人：李豫芹;陈建新;马宗达;高春华 -专利权人：国家电网公司;国网新疆电力公司信息通信公司
申请日： 2015-07-10 - 公布日： 2015-12-09 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本实用新型涉及电力行业信息通信服务技术领域，是一种基于电力信息通信客户服务的满意度调查装置，包括呼叫中心系统、满意度调查系统和桌面终端管理系统，满意度调查系统中设有接口模块Ⅰ和接口模块Ⅱ，所述的接口模块Ⅰ用于呼叫中心系统进行请求发送以及用于回传用户满意度评价值，所述的接口模块Ⅱ用于调用桌面终端管理系统资源，向用户办公终端电脑推送满意度调查问卷并采集用户在桌面终端管理系统上填写的满意度评价值。本实用新型可实现用户满意度评价值由用户自主填写评价，使用户满意度数据更加真实、客观，有利于提高现有客户服务质量；降低了工作人员运营成本，提升了呼叫中心系统及桌面终端系统的应用效率，有效提高了现有资源的利用率
基于电力信息通信客户服务满意调查装置

[发明专利]一种基于语义解析的满意度调查方法、平台及设备-CN202111481237.2在审
发明人：张庆茂;李世勇;黄博 -专利权人：山东远联信息科技有限公司
申请日： 2021-12-07 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。
一种基于语义解析满意调查方法平台设备

[发明专利]一种高并发场景的教育满意度调查方法及系统-CN202110233662.3在审
发明人：李曰超;左立峰;王宗超 -专利权人：浪潮云信息技术股份公司
申请日： 2021-03-03 - 公布日： 2021-06-15 - 主分类号： G06Q30/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种高并发场景的教育满意度调查方法及系统，属于教育管理技术领域。本发明的高并发场景的教育满意度调查方法包括以下步骤：S1、智能组卷；S2、抽取调查对象样本；S3、下发满意度通知；S4、用户答卷；S5、输出分析报告。该发明的高并发场景的教育满意度调查方法能够保障稳定、安全，并能做到智能化、科学化、专业化，满足教育领域各种调查场景，具有很好的推广应用价值。
一种并发场景教育满意调查方法系统

[发明专利]一种医患满意度调查系统-CN201610962253.6在审
发明人：何勇 -专利权人：合肥观池信息科技有限责任公司
申请日： 2016-11-04 - 公布日： 2017-01-11 - 主分类号： G06F19/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种医患满意度调查系统。包括数据采集系统、服务器和计算机终端；所述数据采集系统包括移动终端满意度数据、患者主动评价数据、HIS及电子病历数据和窗口满意度调查数据；所述服务器包括数据服务器、FTP服务器和移动终端服务器；所述计算机终端通过以太网获取服务器的数据本发明通过软件和终端组成，集成电话、短信、触摸屏、窗口评价器等，为住院、门诊、出院患者满意度调查提供多种调查方式，使医院更全面了解到患者的满意度，有利于帮助医院有效的提升服务质量，降低服务成本，扩展医院的利润渠道，提高患者的满意度，忠诚度。
一种满意调查系统

[发明专利]一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及调查方法-CN202011042121.4在审
发明人：陈子健;潘沪明;张宁恺 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司佛山供电局
申请日： 2020-09-28 - 公布日： 2021-02-09 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明涉及用户满意度调查技术领域，更具体地，涉及一种基于智能语音的客户用电满意度调查系统及方法，包括通过与客户语音沟通获取客户满意度信息的语音通话子系统，和通过获取客户的用电偏好来分析客户的用电需求的用户交互子系统本发明的目的是克服现有技术无法针对客户提出的意见进行记录或者无法对系统内未设置的内容进行答疑，不够人性化且会降低客户对此调查方式的满意度，提供一种智能的语音回访客户用电满意度调查系统，可对用户的满意度进行调查同时可以针对客户提出的各种疑问进行在线解答
一种基于智能语音客户用电满意调查系统方法

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