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[发明专利]一种服务人员的管理方法、装置、设备和存储介质-CN202010523555.X在审
发明人：王军 -专利权人：苏州达家迎信息技术有限公司
申请日： 2020-06-10 - 公布日： 2020-09-25 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务人员的管理方法、装置、设备和存储介质。其中，方法包括：根据目标服务人员的服务人员信息，判断目标服务人员是否为新服务人员；如果确定目标服务人员为新服务人员，则根据预设的指导关系绑定规则，确定与目标服务人员匹配的目标资深服务人员，建立目标服务人员与目标资深服务人员的绑定关系；根据目标服务人员与目标资深服务人员分享的共享用户名单，确定与目标服务人员和目标资深服务人员对应的共享任务奖励。本发明实施例可以为新服务人员绑定资深服务人员，让资深服务人员教新服务人员熟悉业务以及如何更专业地为用户服务，提升新服务人员的工作效率，增加新服务人员的留存率，降低反复培养服务人员的成本。
一种服务人员管理方法装置设备存储介质

[发明专利]一种服务时间交易系统、方法、设备及介质-CN202010915101.7在审
发明人：杨翔;陈敬志;杨东;辛磊 -专利权人：中新媒（海南）流量数据经营管理科技有限公司
申请日： 2020-09-03 - 公布日： 2022-03-22 - 主分类号： G06Q40/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种服务时间交易系统、方法、设备及介质，该系统包括：服务机构端，用于获取服务人员与预设能力评价指标对应的自我评价数据；运营管理端，用于通过服务人员时间价值评估系统根据所述自我评价数据评估出所述服务人员的服务人员时间价值以得到初始服务人员时间价值；服务购买方端，用于根据实时服务人员时间价值选择所述服务人员的服务时间以完成交易，其中，所述实时服务人员时间价值为所述初始服务人员时间价值或基于所述初始服务人员时间价值根据实时交易成交价格确定出的价值。也即，本申请的系统包括服务人员时间价值评估系统，能够评估服务人员的时间价值，并进行服务时间的交易。
一种服务时间交易系统方法设备介质

[发明专利]服务人员任务分配方法、装置、设备及存储介质-CN201911165575.8有效
发明人：程博;吴梓涵;张帆;闫茜;白雪;林栋 -专利权人：深圳市北斗智能科技有限公司
申请日： 2019-11-25 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本发明公开了一种服务人员任务分配方法、装置、设备及存储介质，其中，服务人员任务分配方法通过获取订单信息和服务人员信息，并基于贪婪算法根据订单信息和服务人员信息建立起服务人员选择模型，再将订单信息和服务人员信息输入服务人员选择模型中，通过服务人员选择模型将任务分配至指定服务人员；解决了现有技术中服务人员任务分配通过人为手工分配的方式导致的效率低下、服务人员工作负荷不均衡的技术问题，提供了一种自动化的、合理的、高效的服务人员任务分配方法
服务人员任务分配方法装置设备存储介质

[发明专利]一种远程控制家政服务自助系统-CN201710294173.2在审
发明人：陈林 -专利权人：广州护理帮网络科技有限公司
申请日： 2017-04-28 - 公布日： 2017-08-29 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种远程控制家政服务自助系统，包括后台、用户服务订购系统、服务人员分配系统和服务人员终端。用户服务订购系统包括以下步骤用户注册登录；用户选择服务项目下单；用户输入服务地址；生成订单；服务人员上门服务；订单完成。后台包括订单管理系统、服务人员管理系统和服务管理系统。服务人员管理系统可添加、修改和删除服务人员信息，审核服务人员账户注册申请，注销服务人员账户。可快速方便的帮助用户快速的选择所需服务；并且可快速的安排服务人员，使服务人员快速的前往服务地址，使用户可快速的享受的服务。
一种远程控制家政服务自助系统

[发明专利]一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质-CN202110391051.1在审
发明人：史贤伟 -专利权人：北京京东振世信息技术有限公司
申请日： 2021-04-12 - 公布日： 2021-07-02 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种服务状态确定方法、装置、设备、系统和存储介质，该方法包括：接收终端发送的当前服务人员的当前人脸图像和服务单号；根据所述服务单号确定预分配服务人员信息；通过所述当前人脸图像确定当前服务人员信息；比较所述当前服务人员信息和所述预分配服务人员信息，并根据比较结果确定服务状态；将所述服务状态反馈至所述终端。上述技术方案，通过比较当前服务人员信息和预分配服务人员信息可以确定对用户进行服务的当前服务人员与预分配服务人员是否一致，并且用户对服务状态进行确认，可以确保服务人员真实上门，提升用户体验。
一种服务状态确定方法装置设备系统存储介质

[发明专利]服务人员推荐方法、终端设备、以及服务器-CN202011127314.X在审
发明人：黄铁鸣;黄小刚;许橼;王青;林莉;李斌;朱标亦 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-10-20 - 公布日： 2022-04-22 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种服务人员推荐方法、终端设备、以及服务器，该方法包括：接收客户的服务咨询信息，在服务咨询信息的显示界面上显示服务人员推荐的触发控件。当检测到触发控件上的用户操作时，显示候选推荐服务人员。其中候选推荐服务人员中包括至少一个预配置可推荐服务人员。响应候选推荐服务人员中目标服务人员的选中操作以生成目标服务人员的推荐信息；显示推荐信息和推荐信息的发送提示控件，并在检测到发送提示控件上的用户操作时，向客户发送推荐信息以向客户推荐目标服务人员，目标服务人员用于为客户提供服务咨询信息关联的服务采用本申请实施例，可快速建立客户与服务人员之间的联系，提高客户满意度。
服务人员推荐方法终端设备以及服务器

[发明专利]餐饮服务评价管理方法及系统-CN201610040732.2在审
发明人：卓圣斌 -专利权人：卓圣斌
申请日： 2016-01-21 - 公布日： 2016-07-06 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明的餐饮服务评价管理方法及系统，通过消费者端发送关于商户的服务评价信息，包含商户中参与所述消费者端所属消费者所接受服务的相关服务人员的服务人员评价信息；服务端接收服务评价信息以提取服务人员评价信息；服务端对所提取的服务人员评价信息至少按人员不同进行分类并加以统计来获得服务人员评价数据；服务端根据每个服务人员的服务人员评价数据计算对应的货币数量值；服务端将对应所计算货币数量值的货币存入对应各服务人员的预设账户；服务人员端通过电子交易渠道从其所属服务人员对应的预设账户中提取货币；利用网络及软件技术，快速高效地实现餐饮服务人员的评价管理及奖励自动发放，大大提升工作效率。
餐饮服务评价管理方法系统

[发明专利]医院护理服务人员的智能推荐方法及系统-CN202010142404.X在审
发明人：刘学勇;陈阳;巴志强;王良志;柏里;牛丰 -专利权人：中国医科大学附属盛京医院
申请日： 2020-03-04 - 公布日： 2020-06-30 - 主分类号： G16H40/20 文献下载
摘要：本发明公开了一种医院护理服务人员的智能推荐方法及系统，通过获取客户端接收的用户订单，根据订单类型‑人员对应关系查找所述用户订单对应的护理服务人员，得到多个目标服务人员，获取各个目标服务人员的工时因素、考勤因素和评价因素，根据权重向量分别对各个目标服务人员的工时因素、考勤因素和评价因素进行加权计算，得到各个目标服务人员的综合评分，向所述客户端推荐综合评分最高的目标服务人员，以提升所推荐的医院护理服务人员与客户需求的吻合程度，保证所推荐的护理服务人员的准确性。
医院护理服务人员智能推荐方法系统

[发明专利]监测服务人员服务质量的方法及系统-CN201910890448.8在审
发明人：许建伟;曹之晟 -专利权人：苏州思必驰信息科技有限公司
申请日： 2019-09-20 - 公布日： 2019-12-31 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开一种监测服务人员服务质量的方法及系统，其中，所述方法包括：将服务人员在服务期间的录音文件转换为文本内容，所述文本内容包含所述服务人员的服务人员语句；根据所述服务人员语句与标准话术库中的多个标准话术之间的相似度值确定多个相似度评分；根据所述多个相似度评分确定所述服务人员的服务质量评分。本申请通采集服务人员在服务过程中的说话内容进行录音，并上传至服务器端进行处理，进行语音识别转换为文本内容，并将其中的服务人员语句与标准话术库中的标准话术之间进行相似度比较，以确定当前服务人员所说的是否符合或者贴近标准，从而能够自动的实现对服务人员的服务质量的评判。
文本内容相似度语句相似度比较服务过程服务期间服务器端录音文件语音识别转换上传申请服务录音评判采集监测说话

[发明专利]基于人脸表情识别的服务态度评估方法、装置及存储介质-CN201910007335.9在审
发明人：苏玉峰;王晶晶 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-01-04 - 公布日： 2019-06-11 - 主分类号： G06K9/00 文献下载
摘要：本发明涉及一种人工智能技术领域，揭露了一种服务人员的基于人脸表情识别的服务态度评估方法，包括：提取预设表情数据库中的多种表情的人脸数据，建立服务人员的对比表情库；利用摄像设备拍摄服务人员的多种表情的人脸表情图，对拍摄的服务人员的人脸表情图做数字图像处理，建立服务人员人脸表情库；利用所述服务人员人脸表情库和所述服务人员对比表情库训练深度神经网络模型，建立表情识别模型；利用所述表情识别模型，对服务人员的表情进行识别，以判断服务人员的服务态度。本发明还提出一种基于人脸表情识别的服务态度评估装置以及一种计算机可读存储介质。本发明通过表情的识别，可以实现服务人员服务态度的评估。
服务态度人脸表情人脸表情识别表情表情识别表情库评估计算机可读存储介质人工智能技术神经网络模型数字图像处理表情数据库存储介质评估装置人脸数据摄像设备拍摄图做预设

[发明专利]一种基于声纹的家政服务人员信用认证方法、设备及介质-CN202111345021.3有效
发明人：付希松;卓长立;高玉芝;高朝 -专利权人：济南丽阳神州智能科技有限公司
申请日： 2021-11-15 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G06F21/32 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于声纹的家政服务人员信用认证方法、设备及介质，方法包括：服务器获取第一认证终端上传的交易信息；交易信息包括预约家政服务人员的相关信息；根据交易信息，提取家政服务人员的身份信息；在预先构建的声纹特征库中，根据身份信息确定家政服务人员对应的第一声纹特征值；通过第一认证终端和/或家政服务人员携带的第二认证终端获取家政服务人员的语音；根据家政服务人员的语音，提取家政服务人员的第二声纹特征值；通过将第一声纹特征值与第二声纹特征值进行对比，对家政服务人员进行认证。本申请实施例并不需要用户以及家政服务人员复杂的操作，带来了便利性，并且有利于监管家政服务人员，提高家政服务人员的信用。
一种基于声纹家政服务人员信用认证方法设备介质

[发明专利]线上展位的展示处理方法和装置、设备、程序和介质-CN202111329363.6在审
发明人：杜开君;王勇;周家生 -专利权人：北京房江湖科技有限公司
申请日： 2021-11-10 - 公布日： 2022-02-08 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本公开实施例公开了一种线上展位的展示处理方法和装置、设备、程序和介质，响应于接收到用户对目标对象的信息页面的访问请求，获取针对信息页面中展位的投放计划列表，包括至少一个服务人员的展位投放计划信息；分别获取用户的用户特征和各服务人员的服务人员特征，基于根据用户特征和各服务人员的服务人员特征，利用转化率预估模型预测各服务人员对应的点击后转化率；根据各服务人员的展位投放计划信息和点击后转化率，计算展位针对各服务人员的展示广告收入；确定至少一个服务人员中展示广告收入较高的预设数量的服务人员，作为展位的展示人员，并在展位上展示展示人员的展示信息。本公开实施例可以对平台和服务人员提升商机量。
线上展位展示处理方法装置设备程序介质

[发明专利]餐饮服务人员评价关联方法及系统-CN201610052614.3在审
发明人：卓圣斌 -专利权人：卓圣斌
申请日： 2016-01-26 - 公布日： 2016-06-29 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明的餐饮服务人员评价关联方法及系统，服务端根据与商户中各服务人员一一对应的服务人员端发来的注册信息对应分配人员标识；根据商户上传的交易订单的信息生成订单标识；发送所生成订单标识至各服务人员端；接收服务人员端发送的与参与服务的交易订单对应的订单标识；将所接收的订单标识和该服务人员端的人员标识绑定；生成并发送关于参与交易订单的服务人员的评价请求至消费者端；接收消费者端响应评价请求的评价结果；将评价结果与被评价的服务人员的人员标识绑定；将评价结果发送至其所绑定的人员标识对应的服务人员端以显示；本发明绑定了交易订单和服务人员，从而能准确获得来自被服务消费者的评价，且客观公正。
餐饮服务人员评价关联方法系统

[发明专利]网格服务人员分配方法、装置及计算机可读存储介质-CN202110380735.1在审
发明人：李才志 -专利权人：卓望数码技术（深圳）有限公司
申请日： 2021-04-09 - 公布日： 2021-08-13 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请公开了一种网格服务人员分配方法、装置及计算机可读存储介质。本申请的网格服务人员分配方法包括：获取服务人员的服务位置信息和客户端的目标位置信息；根据所述服务位置信息、所述目标位置信息和预存的所述服务人员的特征属性得到分配信息；根据所述分配信息将对应所述分配信息的服务人员分配给所述客户端网格服务人员分配方法提升了服务人员的分配效率。
网格服务人员分配方法装置计算机可读存储介质

[发明专利]一种政务服务大厅窗口人员行为分析方法-CN202211267297.9在审
发明人：冯飞;邬换霞;闫小红 -专利权人：山西辰欣科技有限公司
申请日： 2022-10-17 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06V40/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种政务服务大厅窗口人员行为分析方法，涉及服务大厅行为识别技术领域，包括以下步骤：S1：在政务大厅内布设高清摄像头；S11：通过高清摄像头对被服务人员进行实时的视频录制；S111：通过布设的高清摄像头将对被服务人员进行实时的录制监控视频数据通过数据接线或无线网络的方式传输至后端服务器；该政务服务大厅窗口人员行为分析方法，通过根据被服务人员情绪识别结果、通过图像对服务人员行为识别结果与根据被服务人员录音文本，得到的服务人员行为识别结果与根据服务人员录音文本，得到的服务人员行为识别结果进行综合分析，确定服务人员的行为是否属于违规行为，能够对服务人员的违规行为进行及时纠正。
一种政务服务大厅窗口人员行为分析方法

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