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[发明专利]软电话资源共享方法、电子装置及计算机可读存储介质-CN202010110417.9有效
发明人：万晓辉;陆加伟 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2020-02-22 - 公布日： 2023-07-21 - 主分类号： G06F16/9535 文献下载
摘要：本发明涉及计算机技术领域，揭露了一种软电话资源共享方法，包括：建立软电话资源池，将软电话资源及相关信息存储到软电话资源池；根据预设条件判断软电话资源池中的软电话资源是否为可共享资源，并将可共享资源存储到软电话共享池；当第一类型用户登录业务系统时，根据预设的计算规则筛选出可共享资源中当前可使用的软电话资源并推荐给第一类型用户。本发明基于软电话共享池与预设的计算规则实现软电话资源分时共享功能，以达到同一份软电话资源可在不同时间段内被不同用户使用的效果，实现软电话资源使用最大化，节省了软电话使用通讯费用和已经涉及的软电话租用费用
电话资源共享方法电子装置计算机可读存储介质

[发明专利]基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法-CN201910725740.4在审
发明人：李虎;曾毅峰;王之良;刘书题 -专利权人：上海浦东发展银行股份有限公司信用卡中心
申请日： 2019-08-07 - 公布日： 2019-11-05 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于WebSocket协议的多语音集成平台的座席软电话系统及方法，系统包括：座席web软电话页面，用于提供软电话按钮样式及对应事件处理的按钮展示逻辑，还与软电话中间件进行通讯，建立连接，接收事件消息，进行处理并展示相应的按钮及样式；软电话中间件，其中包括：事件处理模块，用于接收座席web软电话页面的请求和消息，并通知软电话代理模块与语音交换平台CTI建立连接，获取返回的消息并向座席web软电话页面推送事件；软电话代理模块，用于与语音交换平台CTI建立连接，监听语音交换平台CTI的事件返回给事件处理模块；语音交换平台CTI，用于返回各种电话事件消息至软电话代理模块。
软电话座席代理模块建立连接语音交换按钮事件处理模块软电话系统语音集成中间件样式内存使用率电话事件监听语音交换平台接收事件事件处理事件返回页面推送返回插件页面展示通讯

[发明专利]软电话管理方法、装置、坐席终端及可读存储介质-CN202210408517.9在审
发明人：刘彦利;尹彦博;仲昭轩 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-04-19 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请提供一种软电话管理方法、装置、坐席终端及可读存储介质，坐席终端中安装有软电话软件与软电话管理客户端；可以实现：利用软电话管理客户端采集软电话配置参数；将所述软电话配置参数发送至坐席终端所在坐席终端集群中的第一坐席终端，通过第一坐席终端将软电话配置参数发送至服务器；利用软电话管理客户端接收第一坐席终端发送的控制指令；根据该控制指令执行对应的操作。本申请实施例可以实现对坐席终端中的软电话软件进行远程监测与远程配置变更等远程集中管控，可以有效提升软电话软件的运维效率。
电话管理方法装置坐席终端可读存储介质

[发明专利]呼叫中心的CTI中间件系统及虚拟化方法-CN201310182976.0有效
发明人：黄鸣;张乐意;邓明明 -专利权人：携程计算机技术（上海）有限公司
申请日： 2013-05-17 - 公布日： 2013-09-11 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种呼叫中心的CTI中间件系统及虚拟化方法，包括PBX接入服务模块接收电话业务，并将电话业务转发至软电话服务模块，同时接收软电话服务模块推送过来的对电话业务的各种控制请求；负载均衡服务模块为每个桌面软电话客户端实时分配最轻负载的软电话服务模块；软电话服务模块对各种电话业务进行逻辑处理，转发相应的电话业务至对应的桌面软电话客户端，及获取对电话业务的各种控制请求并转发至相应的PBX接入服务模块；桌面软电话客户端从软电话服务模块接收电话业务，并向其发送对电话业务的各种控制请求
呼叫中心 cti 中间件系统虚拟方法

[发明专利]基于软电话的数据处理方法及软电话服务器-CN201610319502.X有效
发明人：罗幼樵;董毅;李培彬;刘玉治;张金荣 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-05-14 - 公布日： 2019-11-12 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于软电话的数据处理方法，所述方法包括：接收业务终端发送的包括业务类型的软电话操作界面下载请求；根据预存的业务类型与软电话操作界面的对应关系确定对应的软电话操作界面，将确定的所述软电话操作界面发送至业务终端进行显示；接收带有电话平台标识的数据请求指令，调用对应的对接接口将所述数据请求指令发送至电话平台标识对应的电话平台；接收所述电话平台返回的数据处理结果确定对应的界面配置文件；根据确定的所述界面配置文件更新所述业务终端显示的软电话操作界面本发明还公开了软电话服务器和相应的软电话系统。采用本发明方案，简化了软电话产品的界面和功能，降低了培训成本，并且降低了维护和升级成本。
基于电话数据处理方法服务器

[发明专利]移动终端中实现软电话拨打的方法及装置-CN201810311980.5有效
发明人：张书源 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-04-09 - 公布日： 2021-04-23 - 主分类号： H04M1/72406 文献下载
摘要：本发明涉及了一种移动终端中实现软电话拨打的方法及装置，所述移动终端中实现软电话拨打的方法，包括：在运行于移动终端的应用程序中，加载提供软电话拨打功能的页面；根据所述页面中触发进行的软电话拨打操作，向所述应用程序发起软电话拨打请求；通过运行的NJS中间层响应所述软电话拨打请求，并为所述应用程序调用所述移动终端提供的原生电话拨打接口；通过调用的原生电话拨打接口为所述应用程序执行软电话拨打。采用本发明所提供的移动终端中实现软电话拨打的方法及装置能够有效地降低开发成本。
移动终端实现电话打的方法装置

[发明专利]模拟电话与软终端捆绑实现融合通信的系统-CN200810019724.5无效
发明人：刘继明;承成;杨象游;郭金刚 -专利权人：网经科技（苏州）有限公司;苏州爱迪比科技有限公司
申请日： 2008-03-13 - 公布日： 2008-08-27 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明提供一种模拟电话与软终端捆绑实现融合通信的系统，至少包含软终端、普通模拟电话，以及与软终端通信和普通模拟电话连接的服务器。普通模拟电话通过普通电话线连接到服务器上，软终端安装在PC机上通过TCP/IP网络连接到服务器上；软终端至少包括IM处理模块、短信处理模块、语音处理模块、绑定电话处理模块、统一帐号处理模块、地址簿处理模块由此，通过模拟电话与软终端捆绑，使用户既可获得普通模拟电话较高的语音通话质量，又能享受到智能软电话的便捷性，用户可以很方便地选择采用普通电话或软终端来接听来电。
模拟电话终端捆绑实现融合通信系统

[发明专利]一种呼叫中心软电话实现的方法、装置和系统-CN201811187981.X在审
发明人：王旭岩 -专利权人：北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请日： 2018-10-12 - 公布日： 2020-04-21 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心软电话实现的方法、装置和系统，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收软电话请求；根据存储的历史软电话状态数据，判断所述软电话请求是否存在当前有效状态；如果存在，则将所述当前有效状态对应的话路数据发送至软电话；否则，将所述软电话请求转发至计算机电信集成，并基于计算机电信集成返回的事件，更新所述存储的历史软电话状态数据。该方法能够基于存储的软电话的历史状态，实现发生异常的情况下，恢复当前软电话的真实状态以及话路信息，解决了现有技术中异常情况下软电话无法接续问题，提高了接续的成功率与系统的稳定性，提升了坐席的用户体验。
一种呼叫心软电话实现方法装置系统

[发明专利]通过使用由用户建立的软电话的国际互联网电话服务系统和国际互联网电话服务方法-CN200880010675.7无效
发明人：玄宰奉 -专利权人：玄宰奉
申请日： 2008-04-10 - 公布日： 2010-02-10 - 主分类号： G06F17/00 文献下载
摘要：本发明提供的是通过使用由用户建立的软电话的国际互联网电话服务系统和方法。该国际互联网电话服务系统包括：基于经由网页输入的信息建立由用户建立的软电话，和通过使用由用户建立的软电话经因特网进行连接呼叫的服务系统；通过输入信息给服务系统请求建立由用户建立的软电话的创建者，并且在建立由用户建立的软电话之后，以执行文件的形式下载由用户建立的软电话，或者将通用资源定位器(URL)码作为由用户建立的软电话的链接插入进网页中；在个人计算机(PC)环境中以执行文件的形式使用由用户建立的软电话，或者点击插入进网页中的URL码，以经因特网进行电话通话的用户。
通过使用用户建立电话国际互联网服务系统方法

[发明专利]软电话通信方法、装置、设备及计算机可读存储介质-CN201811275123.0在审
发明人：王旭;张鑫 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-10-30 - 公布日： 2019-04-16 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明属于移动端技术领域，提供一种软电话通信方法、装置、设备及计算机可读存储介质，该方法包括：当接收到作用于业务系统界面中软电话图标的点击操作时，获取软电话小程序对应的脚本代码；运行所述脚本代码，在所述业务系统界面加载软电话小程序，显示软电话界面；获取外呼任务，在所述软电话界面根据所述外呼任务执行呼叫功能，以建立通话。本发明可以提高电话活动的便捷性和效率，满足对电话活动高效和灵活的要求。
软电话计算机可读存储介质脚本代码业务系统小程序点击操作呼叫功能建立通话任务执行便捷性灵活的移动端加载通信

[发明专利]CTI系统中的座席软电话的登录方法-CN201510883046.7在审
发明人：许丹 -专利权人：上海携程商务有限公司
申请日： 2015-12-03 - 公布日： 2016-03-30 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种CTI系统中的座席软电话的登录方法，包括：座席软电话利用域账号获取函数获取PC的域账号，并将域账号发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席工号；座席软电话利用主机名获取函数获取PC的主机名，并将主机名发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席位置信息；座席软电话利用MAC地址获取函数获取PC的MAC地址，并将MAC地址发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席分机号；座席软电话根据获取的座席工号本发明使得座席软电话在登录时省去了手工输入账号和密码的操作。
cti 系统中的座席电话登录方法

[发明专利]IP电话机的切换方法以及便携信息终端-CN200810215339.8有效
发明人：麻生纯一;长泽达美 -专利权人：联想（新加坡）私人有限公司
申请日： 2008-09-05 - 公布日： 2009-03-11 - 主分类号： H04M1/253 文献下载
摘要：本发明提供一种自动进行软电话和IP专用电话机的切换的方法。对于IP专用电话机(31)和软电话(33a)分配了同一电话号码。当软电话移动，从而对LAN10的连接目的地从连接器(29b)变化为连接器(29g)时，中继装置也从中继装置(27)变化为中继装置(28)。软电话(33a)根据当前连接的中继装置的MAC地址来识别当前位置，当判断为离开了IP专用电话机时，请求IP网关(17)将IP地址变更为软电话。当判断为接近IP专用电话机时，请求IP网关将IP地址变更为IP专用电话机。
ip 电话机切换方法以及便携信息终端

[发明专利]瘦客户机系统及通信装置-CN200710153269.3无效
发明人：垣内启之 -专利权人：株式会社日立制作所
申请日： 2007-09-29 - 公布日： 2008-06-25 - 主分类号： H04M7/00 文献下载
摘要：本发明提供一种在TC系统中，能根据系统利用者的环境自动转换动作模式的软电话和通信系统。通过将TC版软电话的模块和普通版软电话的模块构成为1个软电话，在TC终端的利用时起到TC版软电话的功能，在单独使用自己座位上的PC时起到普通版软电话的功能。
客户机系统通信装置

[发明专利]CTI软电话系统、呼叫控制系统及其呼叫控制方法-CN201410786376.X在审
发明人：李真;欧大江;陈秋雄;刘钊彦;张静;谢庆笙;邹丽;钟晓明;杨国强;席婵军 -专利权人：深圳市燃气集团股份有限公司
申请日： 2014-12-18 - 公布日： 2015-04-15 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种CTI软电话系统、呼叫控制系统及其呼叫控制方法，其中所述CTI软电话系统包括登录模块、隐藏模块、检查模块和控制模块。通过隐藏模块使CTI软电话系统界面在登录后自动隐藏，使用户无需手动切换，节省了操作时间；在用户需要操作CTI软电话系统或有来电、来电等待或高优先度的来电时，控制模块使CTI软电话系统界面自动弹出并完全显示，避免了用户来回切换软件的麻烦，使用户及时掌握来电情况；在用户不需操作CTI软电话系统时，控制模块使处于桌面边界处的CTI软电话系统界面自动收缩至边界隐藏，在有限的显示空间内，实现了最大化使用Oracle
cti 电话系统呼叫控制系统及其控制方法

[发明专利]基于虚拟云桌面的软电话系统-CN201910137946.5有效
发明人：刘科;蔡峰 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2019-02-25 - 公布日： 2021-02-05 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于虚拟云桌面的软电话系统，包括虚拟桌面瘦客户端；所述瘦客户端包括：语音接口及网络接口；所述语音接口用于语音的输入与输出；所述瘦客户端还包括有软电话客户端及虚拟桌面客户端，所述虚拟桌面客户端通过所述网络接口与远端云系统连接，所述软电话客户端与远端软电话交换机连接。本发明通过结合软电话技术与虚拟云桌面技术，从而实现统一的桌面、语音方案，通过软电话客户端与远端软电话交换机的连接，从而实现电话的交互功能；通过虚拟桌面客户端与远端云的连接，从而使远端系统可以在本地显示器上显示
基于虚拟桌面电话系统

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