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[发明专利]语音播报的方法及装置-CN202010837947.3有效
发明人：杨儒良;陈前坤;吴平凡;林熙南 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-08-19 - 公布日： 2021-11-23 - 主分类号： G08B3/10 文献下载
摘要：本发明公开了一种语音播报的方法及装置，该方法包括：在客户进入预设区域的入口时，生成客户的语音播报信息，其中，客户的语音播报信息包括：客户的身份信息和预设的欢迎词；根据客户的语音播报信息，以及语音播报信息的播报顺序，播报客户的语音播报信息，其中，语音播报信息的播报顺序为先播报客户的身份信息，后播报欢迎词；若在前一客户的语音播报信息中的身份信息播报完成且欢迎词未播报时，后一客户进入预设区域的入口，则不播报前一客户的语音播报信息中的欢迎词，播报后一客户的语音播报信息，本发明通过减少欢迎词的播报次数，缩短了多个客户的语音播报时长，缩短了客户的等待时长，改善了客户体验。
语音播报方法装置

[发明专利]一种智能语音客服系统-CN202211151738.9在审
发明人：贾明华;郭克新 -专利权人：深圳琪乐科技有限公司
申请日： 2022-09-21 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明提出一种智能语音客服系统，通过预测客户收到智能语音客服回复所述客户语音数据的语音反馈时间，当预测的所述语音反馈时间小于所述标准语音反馈时间时，在所述客服语音数据传输时间之前插入模拟响应时间，当预测的所述语音反馈时间大于所述标准语音反馈时间时，从标准回复数据库中确定与所述客户语音数据相应的标准回复内容生成所述客服语音数据，在客户发出所述客户语音数据后等待时间到达所述标准语音反馈时间之前，将所述客服语音数据发送给客户，能够实现以标准的语音反馈时间给客户进行回复，具有更好的客户使用体验。
一种智能语音客服系统

[发明专利]一种语音通话接入方法及装置-CN202110486449.3有效
发明人：黄康;徐梓丞;杨晓明 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-04-30 - 公布日： 2023-02-24 - 主分类号： G10L15/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种语音通话接入方法及装置，包括获取客户拨打客服电话时输入的语音和电话号码；将语音作为语音识别模型的输入，在语音识别模型中对所述语音进行处理，输出客户的年龄范围；基于电话号码，确定数据库中是否存在与电话号码对应的客户基本信息；若存在，且确定客户基本信息与客户的年龄范围匹配时，根据客户基本信息，或者客户的年龄范围将客户的通话接入相应通话级别的语音通话中。在本方案中，直接利用训练好的语音识别模型对客户输入的语音进行处理，确定客户的年龄范围；进而根据客户的年龄范围将客户的通话接入相应通话级别的语音通话中。能够将老年客户的电话快速接入人工客服，从而节约老年客户的时间，且能够提高通话体验。
一种语音通话接入方法装置

[发明专利]基于客户语音进行响应队列优先级调整方法及系统-CN202011602230.7有效
发明人：陈其成;魏文程;程硕 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2020-12-29 - 公布日： 2023-06-16 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本申请提供了一种基于客户语音进行响应队列优先级调整方法、系统及存储介质，根据客户登录信息，识别客户的客户层级，得到客户层级；识别客户的语音信息，得到客户的语音情绪分级；根据客户的语音信息，识别客户的语音亢奋度，得到客户的亢奋度预测值；根据客户层级、语音情绪分级以及亢奋度预测值，通过响应优先级算法，得到客户的响应优先级。本申请解决了现有的客户响应队列优先级考虑因素不全面，不能更好的处理客户反馈意见以及不能保证客户满意度的问题。
基于客户语音进行响应队列优先级调整方法系统

[发明专利]一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质-CN202010344336.5在审
发明人：吴猛;赵小柱;梁亮;李婷姝;张珍;郭旦萍;胡盼盼;王弄笛;赵瑞丰;王玉婷 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-04-27 - 公布日： 2020-08-18 - 主分类号： G10L15/26 文献下载
摘要：本发明提供一种客户信息修改方法、装置、服务器及存储介质，接收客户输入的用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的第一语音信息；对识别到的第一语音信息的文本进行语义分析得到第一语音信息的第一语义分析结果；基于第一语义分析结果确定第一语音信息是否为用于请求修改目标客户信息类型的客户信息的标准语音信息；若是，确定客户是否为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户；如果客户为第一语音信息请求修改目标客户信息类型的客户信息所属的目标客户，利用第一语音信息执行客户信息修改操作。基于本发明，不需要客户前往网点便能实现客户信息的修改，为客户进行个人信息修改提供便利，提高客户体验。
一种客户信息修改方法装置服务器存储介质

[发明专利]基于情绪识别的对话处理方法、装置、终端及存储介质-CN202210724522.0在审
发明人：朱益兴;陈子意;于欣璐;陈杭;李骁 -专利权人：平安银行股份有限公司
申请日： 2022-06-23 - 公布日： 2022-09-23 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本方案在坐席人员与客户人员基于业务场景进行沟通交流的过程中，采集客户人员的第一语音信息，以及坐席人员的第二语音信息，根据客户人员的第一语音信息识别客户人员的情绪，若客户人员的情绪为负面情绪，则根据客户人员出现负面情绪的时间点，基于第一语音信息与第二语音信息生成对话语音，然后对对话语音进行语音分析，得到语音分析结果，并对对话语音进行文本分析，得到文本分析结果，根据语音分析结果与文本分析结果生成客户安抚策略信息，以使坐席人员根据客户安抚策略信息对客户人员的情绪进行安抚，从而提高客户人员的业务体验。
基于情绪识别对话处理方法装置终端存储介质

[发明专利]语音转发方法-CN201710006890.0在审
发明人：胡开标 -专利权人：胡开标
申请日： 2017-01-05 - 公布日： 2017-03-15 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了语音转发方法。语音转发方法，包括S1、用户客户端A编辑语音信息及发送请求到服务器；S2、服务器接收语音信息，并根据发送请求发送语音信息到用户客户端B；S3、用户客户端B接收语音信息，播放并编辑转发请求发送到服务器；S4、服务器根据转发请求，转发语音信息到用户客户端C。通过本发明语音转发方法，用户客户端A发送到用户客户端B的语音信息，用户客户端B可以方便的转发到用户客户端C，实现语音转发功能，方便转述和证明原始语音人的意思和目的。
语音转发方法

[发明专利]一种人工智能客服系统-CN202010462666.4在审
发明人：夏学兰;司俊 -专利权人：夏学兰
申请日： 2020-05-27 - 公布日： 2020-08-28 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本发明涉及一种人工智能客服系统，包括语音获取模块、预处理模块、语音识别模块、客户需求分析模块和情绪分析模块，语音获取模块获取客户的初始语音信号，预处理模块对初始语音信号进行预处理，得到目标语音信号，语音识别模块对目标语音信号进行语音识别，得到文本数据，客户需求分析模块对文本数据进行处理，确定并输出与目标客户需求项目介绍相对应的客户需求语音信号，情绪分析模块对目标语音信号进行处理，得到客户的情绪。该人工智能客服系统根据客户说出的语音信号进行智能化回复，向客户输出其所需求的相关内容，无需专门配设客服人员对客户进行一对一服务，降低了客服人员的配设人数，进而降低了人工投入成本。
一种人工智能客服系统

[发明专利]一种语音信息发送方法和系统-CN201710741362.X在审
发明人：宋延平;肖勇 -专利权人：深圳艾派网络科技股份有限公司
申请日： 2017-08-22 - 公布日： 2019-03-05 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提出了一种语音信息发送方法和系统，所述语音信息发送方法基于消息服务器和至少两个客户端，至少两个客户端包括客户发送端和客户接收端；所述语音信息发送方法包括以下步骤：步骤S1、客户发送端向消息服务器发送语音信息；步骤S2、消息服务器获取语音信息的语音格式；消息服务器获取客户接收端的运行环境；消息服务器判断语音信息的语音格式在客户接收端的运行环境下是否可读取，若否，则消息服务器将语音信息的语音格式转换成在客户接收端的运行环境下可读取的语音格式，并将语音格式转换后的语音信息发送给客户接收端。本发明的语音信息发送方法和系统设计巧妙，实用性强。
消息服务器语音信息客户语音信息发送语音格式运行环境语音格式转换发送端接收端可读取客户端音信息发送系统设计

[发明专利]一种通过声纹匹配判断语音机器人的方法-CN202310519066.0在审
发明人：靳晓鹏;林古山;苏雷;张建建;刘强 -专利权人：北京微呼科技有限公司
申请日： 2023-05-10 - 公布日： 2023-08-22 - 主分类号： G10L17/26 文献下载
摘要：本发明提出一种通过声纹匹配判断语音机器人的方法，其特征在于，包括：解析呼叫号码的信息，并配上编码；按照预设的语音文本信息发送至客户端，等待客户端回复待处理语音；建立声纹识别模型，将待处理语音放入声纹识别模型中处理，得到客户端的语音声纹数据；将语音声纹数据放入客户语音库中进行匹配，若不匹配，则将编码以及语音声纹数据转入客户语音库中；若匹配，则调出匹配的客服人员的声纹数据，模拟所述客服人员的声纹数据与客户端进行沟通；在语音特征上无差别，给客户一直是真人在沟通的感受，增强客户的沟通欲望，并给客户带来更好的体验。
一种通过声纹匹配判断语音机器人方法

[发明专利]一种指向性智能语音互动平台-CN202310976475.3在审
发明人：陈晨;郑凌峰;王雪强;张佑康;祁煜 -专利权人：满住（苏州）科技有限公司
申请日： 2023-08-04 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G10L15/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种指向性智能语音互动平台，包括语音互动系统，所述语音互动系统包括语音识别单元、语言处理单元和展示单元，本发明涉及语音互动平台技术领域。该指向性智能语音互动平台，通过自然语言处理模型对客户语言进行处理，并以文字形式向客户进行展示，在客户确认文字正确时，再进行语音互动，保证互动的准确，且对客户语音中的音色识别，对客户进行区分，通过对客户语言重复性的监测，实现对客户语音的正确文字形式转换，生成对应音色特征下的语言训练样本，为自然语言处理模型的优化提供资料，以指向性优化的方式，保证系统对不同音色特征客户语音的准确识别，进而保证系统与客户之间的正常互动交流
一种指向智能语音互动平台

[发明专利]车辆诊断客户端的语音控制方法和系统-CN201611125508.X在审
发明人：刘均;官晓进 -专利权人：深圳市元征科技股份有限公司
申请日： 2016-12-08 - 公布日： 2017-04-26 - 主分类号： G10L15/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种车辆诊断客户端的语音控制方法，所述车辆诊断客户端的语音控制方法应用于车辆诊断客户端，所述客户端包括控制界面和设置于所述控制界面上的功能按键，所述车辆诊断客户端的语音控制方法包括如下步骤获取预设的语音控制指令与用户的语音，将用户的语音与所述预设的语音控制指令进行比对；当用户的语音属于预设的语音控制指令时，根据用户的语音生成对应的客户端操作指令；根据所述操作指令，控制所述客户端上的所述功能按键。本发明还公开了一种车辆诊断客户端的语音控制系统。本发明的技术方案提高了用户操作的便捷性。
车辆诊断客户端语音控制方法系统

[发明专利]智能客服语音节奏调节方法、装置、设备及存储介质-CN202210439847.4在审
发明人：季景瑜 -专利权人：未鲲（上海）科技服务有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-08-02 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能领域，揭露一种智能客服语音节奏调节方法，包括：利用深度可分离卷积层对语谱图进行特征提取，得到特征向量集；利用全局池化层对降阶特征向量集进行降阶采样，得到降阶矩阵；利用全连接层中的激活函数输出降阶对话语音序列的预测客户语音情绪；并根据预测客户语音情绪与真实客户语音情绪的损失值，得到训练完成的语音情绪识别模型，并通过该模型识别客户语音情绪，并根据客户语音情绪调节待回复语音的语音节奏。本发明还涉及一种区块链技术，客户语音情绪可存储在区块链节点中。本发明还提出一种智能客服语音节奏调节装置、设备以及介质。本发明可以客户语音情绪识别的准确率及提高智能客服与客户的沟通效果。
智能客服语音节奏调节方法装置设备存储介质

[发明专利]一种供电智能客户处理方法及系统-CN202011063983.5在审
发明人：谢钰莹;林磊;陈琳;罗陆宁;刘家学;黄媚;李艳;王婷婷;练芯妤;徐艳如;陈诚;黄瑞珍;罗建国;黎怡均;陈辉;罗益会;付婷婷;黄公跃;林思远;方力谦;赵峻;莫屾;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 -专利权人：深圳供电局有限公司
申请日： 2020-09-30 - 公布日： 2021-01-05 - 主分类号： G10L15/18 文献下载
摘要：本发明提供了一种供电智能客户处理方法，通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务，包括：选择文本和/或语音的形式进行客服应答；监测到智能语音客服无法解决客户的问题时，或识别客户存在异常情况或检测到客户不满情绪严重；或者统计到智能语音客服与客户的会话交互次数超过预定次数时，转人工客服进行处理。
一种供电智能客户处理方法系统

[发明专利]客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备-CN202111361786.6在审
发明人：彭梦娅 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2021-11-17 - 公布日： 2022-02-18 - 主分类号： G10L25/63 文献下载
摘要：本申请公开了一种客户满意度鉴别方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于云计算领域、大数据领域或金融领域。该方法包括：获取客户的第一语音数据，并对所述第一语音数据进行预处理，获得第二语音数据；应用预先设置的语音识别模块，识别所述第二语音数据中的各个语音关键词；设置每个所述语音关键词对应的情绪标签；基于所述第二语音数据中每个所述语音关键词对应的情绪标签，确定所述客户的客户满意度。应用本发明提供的方法，可以根据客户的语音情绪判断每个客户满意度，节约客户的时间。
客户满意鉴别方法装置存储介质电子设备

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