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[发明专利]一种在线帮助系统-CN201910412815.3在审
发明人：郑芒英;李昀;王奕;胡波;宋元明;李琦;林荣秋 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司湛江供电局
申请日： 2019-05-17 - 公布日： 2019-08-20 - 主分类号： G06F9/451 文献下载
摘要：本发明公开了一种在线帮助系统，包括在线帮助模块、与在线帮助模块通信连接的终端应用子系统、服务器；所述在线帮助模块包括数字处理模块、网络通信模块、请求帮助输入模块、显示模块、监听器、身份认证模块、内容帮助模块；所述数字处理模块与网络通信模块通信连接；所述网络通信模块分别与终端应用子系统、服务器通信连接；所述身份认证模块的输出端与数字处理模块的输入端通信连接；所述监听器的输入端与请求帮助输入模块的输出端连接，监听器的输出端与数字处理模块的输入端连接；所述数字处理模块的输出端与所述内容帮助模块的输入端连接；所述内容帮助模块的输出端与显示模块的输入端连接。
数字处理模块输出端网络通信模块在线帮助模块输入端连接通信连接监听器终端应用子系统身份认证模块在线帮助系统输入模块显示模块输入端帮助服务器通信输出端连接服务器

[实用新型]一种在线帮助平台设备-CN200720003108.1无效
发明人：王守信;聂晶;王清亮;蓝文;林华南;郝利民;王宏;卿伟杰;孙涛;王悦;邱明路;郭学军 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-02-01 - 公布日： 2008-05-07 - 主分类号： H04L12/16 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种在线帮助平台设备，包括在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中在线帮助平台至少包括状态管理装置和调度装置，还可以包括监管装置、即时通讯装置、呼叫中心装置、计时计费装置本实用新型还公开了一种基于外围装置管理装置的在线帮助平台，使得调度装置、呼叫中心装置等能够以多种方式在平台以外进行部署和连接。本实用新型提供了基于状态的统一接入、统一调度、统一管理的在线帮助平台设备，利用网络实现为多个帮助方和求助方以直接连接或转发连接的方式提供包括远程屏幕操作、音视频、文件等内容的信息服务和技术支持。
一种在线帮助平台设备

[发明专利]用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法-CN200810106689.0无效
发明人：聂晶;黄永刚 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法，用于在线帮助时，帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式，引导求助方自己解决求助方装置的问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员
用于在线帮助虚拟鼠标引导设备方法

[发明专利]用于在线在场综合服务的帮助方工作台和方法-CN200810106697.5无效
发明人：聂晶 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线在场综合服务的帮助方工作台和方法，包含服务连接部件、规则管理部件、排队管理部件，通过对服务过程计时、向帮助方发出提示信息，从而实现了帮助方通过在线在场综合服务平台的调度，为求助方提供在线在场综合服务
用于在线在场综合服务帮助工作台方法

[发明专利]一种对用户请求多线支持的设备和方法-CN200810112340.8无效
发明人：聂晶;毛新蕾 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种可以进行多线支持用户请求的在线帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：使用本发明，可以对帮助方人员进行分级分类，使帮助请求有效的发送到某一级别的帮助方，请求这一级别的帮助方对其进行在线帮助，保证有效高速的完成用户的帮助请求，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。
一种用户请求支持设备方法

[发明专利]基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法-CN200810106696.0无效
发明人：聂晶;黄永刚 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：本发明提供一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。当帮助方和求助方处于不同局域网内时，帮助方可以远程跨网、以虚拟鼠标引导的方式为求助方提供在线帮助。
基于远程虚拟鼠标引导设备方法

[发明专利]一种异屏在线帮助系统及其实现方法-CN200910241217.0无效
发明人：李立明;赵冉 -专利权人：李立明
申请日： 2009-12-02 - 公布日： 2011-06-08 - 主分类号： H04L12/06 文献下载
摘要：一种异屏在线帮助系统及其实现方法，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中服务器至少包括部件库管理装置，所述求助方装置和帮助方装置至少包括部件更新装置和异屏服务装置。求助方是操作求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置解决求助方实际问题的技术支持人员。本发明涉及一种在线帮助技术，通过对求助方装置实际桌面上的部件(如页面和功能键)信息的采集，在帮助方装置上建立一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面仅显示求助方装置的公有信息，而不包括有求助方的个人信息，可以确保在线帮助过程中用户计算机和个人信息的安全性，消除通过同屏(即屏幕共享)在线帮助方式所存在的安全隐患。
一种在线帮助系统及其实现方法

[发明专利]一种同屏呼叫中心系统及其实现方法-CN200810112336.1无效
发明人：聂晶;陈海群 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以让帮助方采取物理集中的方式，若干个帮助方集中在某个局域网内形成一个服务中心为求助方提供在线帮助，也可以采取屋里分散的方式，通过网络登陆平台，为求助方提供在线帮助，比原有的方法应用更加广泛。
一种呼叫中心系统及其实现方法

[外观设计]用于机床显示屏幕面板数控系统的操作的图形用户界面-CN202030197982.4有效
发明人：王彬;任连生;何威;张世富;徐颜伟;魏宁;徐彩丽;杨栓 -专利权人：北京迪蒙数控技术有限责任公司
申请日： 2020-05-06 - 公布日： 2021-09-10 - 主分类号： 14-04 文献下载
摘要：2所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【手动】主模块→【准备】子模块→【移动】模块进入界面变化状态图3所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【手动】主模块→【准备】子模块→【坐标记忆】模块进入界面变化状态图4所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【手动】主模块→【准备】子模块→【端面定位】模块进入界面变化状态图5所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外7所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【手动】主模块→【准备】子模块→【孔中心】模块进入界面变化状态图8所示的界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【手动】主模块→【所示的界面，即文件管理界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【编辑】主模块→【EDM专家】子模块进入界面变化状态图13所示的界面，即EDM专家系统界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【显示】主模块→【维护】子模块→屏幕下侧【统计信息】模块进入界面变化状态图19所示的界面，即信息统计界面；在任意界面除在线帮助界面外，顺序单击屏幕右侧的【设定
用于机床显示屏幕面板数控系统操作图形用户界面

[发明专利]一种实现在线帮助定位的方法、装置及系统-CN200910173945.2无效
发明人：郑圣宝 -专利权人：金蝶软件（中国）有限公司
申请日： 2009-09-22 - 公布日： 2010-02-24 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开一种实现在线帮助定位的方法、装置及系统。所述方法包括：生成业务系统的明细功能和帮助系统中页面的对应关系，并为每一个对应关系生成唯一标识；接收调用帮助手册事件的触发，根据获取的唯一标识到所述对应关系中查询对应的帮助系统中页面的名字；根据所述帮助系统中页面的名字在帮助系统中自动定位到当前明细功能对应的帮助页面上能够实现帮助文件的自动定位。本发明快速实现B/S系统的在线帮助定位功能，增强B/S系统的可用性。
一种实现在线帮助定位方法装置系统

[发明专利]基于分类服务的多队列帮助系统的实现方法和设备-CN200810112347.X无效
发明人：聂晶;毛新蕾 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供一种通过有不同专业的服务方队列对用户方进行在线帮助的实现方法和设备。用于在在线服务时，通过创建不同专利领域的服务方队列，再对用户方所提出的问题进行分类并发送至相应专业领域的服务方装置，由服务方进行解答。本发明可以灵活方便的进行在线帮助；服务的专业性强，可帮助用户及时、快捷的解决问题。
基于分类服务队列帮助系统实现方法设备

[发明专利]一种用于在线帮助的带宽自适应的设备和方法-CN200810112335.7无效
发明人：聂晶;陈海群 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L29/02 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于在线帮助的带宽自适应的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中不受网络带宽不稳定或带宽受限等原因的影响，可以选择相应的参数组合方案自动适应网络带宽的变化，比原有的方法应用更加广泛
一种用于在线帮助带宽自适应设备方法

[发明专利]一种基于云平台的在线帮助权限访问控制方法及系统-CN201910680612.2在审
发明人：郭明娟 -专利权人：苏州浪潮智能科技有限公司
申请日： 2019-07-26 - 公布日： 2019-11-26 - 主分类号： H04L29/06 文献下载
摘要：本发明涉及云平台技术领域，提供一种基于云平台的在线帮助权限访问控制方法及系统，方法包括：对基于云平台的访问用户的合法性进行校验；当基于云平台的所述访问用户的合法性校验通过时，对合法性校验通过的所述访问用户进行解析，获取所述访问用户的等级身份；在预先配置的在线帮助文档中查找与所述访问用户的等级身份相匹配的访问路由路径；根据查找到的所述访问用户的访问路由路径，控制所述访问用户访问对于所述访问路由路径相匹配的在线帮助内容，从而实现对访问用户访问路径的准确控制，清晰展示与访问用户相匹配的在线帮助内容，为访问用户提供便利。
访问用户云平台路由路径匹配在线帮助内容合法性校验在线帮助访问访问控制访问路径预先配置准确控制校验合法性身份文档解析查找权限清晰便利展示

[发明专利]一种基于二维码的电子测量仪器使用帮助系统及方法-CN201810583680.2在审
发明人：毛黎明;丁建岽;刘强;杜念文;孙宝征 -专利权人：中国电子科技集团公司第四十一研究所
申请日： 2018-06-08 - 公布日： 2018-12-18 - 主分类号： G01R31/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于二维码的电子测量仪器使用帮助系统及方法，属于电子测量仪器领域，本发明系统包括电子手册、虚拟界面、操作视频和在线帮助；本发明将二维码与电子测量仪器的在线帮助系统进行关联，把二维码印刷在电子测量仪器上，通过手机扫描电子测量仪器的二维码，可通过无线网络获取电子测量仪器的在线帮助系统，可以查看帮助手册和视频教程，从文字、声音、视频三个方面帮助用户学习电子测量仪器的使用方法，迅速解决用户在使用中遇到的疑问
电子测量仪器二维码在线帮助系统帮助系统电子手册视频频繁切换视频教程手机扫描无线网络虚拟界面用户学习在线帮助纸质自带直观帮助关联屏幕印刷

[发明专利]用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法-CN200710304528.8无效
发明人：黄永刚;聂晶;毛新蕾 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-12-28 - 公布日： 2009-07-01 - 主分类号： G06F21/22 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法，用于在线帮助时，为求助方提供可以保护其隐私，包括求助方装置上的个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等的解决方案。求助方可以手动选择帮助方不可见区域，并且这个区域比较灵活，可以是屏幕的任意一部分；受保护区域的大小、位置、形状都可以由求助方自己确定；可以同时保护多块区域；在在线帮助时，求助方可以对受保护区域中的内容进行操作，而这些信息都不会传送到帮助方装置；求助方还可以监视帮助方所能看到的屏幕图像；这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。
用于在线帮助透明窗体隐私保护装置方法