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[发明专利]一种应用系统的在线帮助方法-CN201910412818.7在审
发明人：郑芒英;李昀;王奕;胡波;宋元明;李琦;林荣秋 -专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司湛江供电局
申请日： 2019-05-17 - 公布日： 2019-08-16 - 主分类号： G06F16/958 文献下载
摘要：本发明公开了一种应用系统的在线帮助方法，以下步骤：在应用系统中配置Assist客户机，Assist客户机配置有监听器；在应用系统的图形操作界面设置在线帮助内容的标识信息，所述监听器检测到在线帮助内容的标识信息后，Assist客户机连接到服务器，并检查用户是否要访问在线帮助内容；若用户访问在线帮助内容，检查用户是否具有查看在线帮助内容的权限；若检测到用户拥有查看在线帮助内容的权限，则服务器向Assist客户机提供在线帮助内容；监听器将服务器返回的在线帮助内容在应用系统的图形操作界面上显示。本发明在应用系统中配置Assist客户机，实时检测应用系统的图形操作界面上的在线帮助内容，并展示在线帮助内容，解决各种操作问题，提高用户学习和有效减少客服访问量。
在线帮助内容应用系统监听器客户机服务器标识信息图形操作在线帮助图形操作界面客户机连接客户机配置权限实时检测用户访问用户学习有效减少访问量检测客服配置检查返回展示访问

[发明专利]一种在线在场综合服务平台系统及其实现方法-CN200710176917.7无效
发明人：聂晶;王清亮 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-11-07 - 公布日： 2009-05-13 - 主分类号： H04L12/28 文献下载
摘要：本发明提供一种在线在场综合服务平台系统及其实现方法，系统包括：在线在场综合服务平台、求助方装置及帮助方装置，通过在线在场综合服务平台的帮助，为求助方装置和帮助方装置的在线在场帮助提供统一的访问入口、统一的在线在场帮助流程和统一的工作表单本发明的优点在于：平台可以满足不同求助内容的灵活调度要求，并以统一的访问入口、在线在场帮助流程和工作表单为广大的求助方、帮助方提供一个在线在场综合服务平台。
一种在线在场综合服务平台系统及其实现方法

[实用新型]一种在线在场综合服务平台系统-CN200720190037.0无效
发明人：聂晶;王清亮 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-11-07 - 公布日： 2008-09-03 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：本实用新型提供一种在线在场综合服务平台系统，系统包括：在线在场综合服务平台、求助方装置及帮助方装置，通过在线在场综合服务平台的帮助，为求助方装置和帮助方装置的在线在场帮助提供统一的访问入口、统一的在线在场帮助流程和统一的工作表单本实用新型的优点在于：平台可以满足不同求助内容的灵活调度要求，并以统一的访问入口、在线在场帮助流程和工作表单为广大的求助方、帮助方提供一个在线在场综合服务平台。
一种在线在场综合服务平台系统

[发明专利]一种移动在线帮助平台系统及其实现方法-CN200710118119.9无效
发明人：林华南;聂晶 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-06-29 - 公布日： 2008-12-31 - 主分类号： H04Q7/22 文献下载
摘要：本发明提供一种移动在线帮助平台系统及其实现方法，系统包含：移动在线帮助平台，求助方装置及帮助方装置，通过移动在线帮助平台的帮助，使求助方装置及帮助方装置建立无线网络连接，实现移动在线帮助。本发明的优点在于：能够通过移动在线帮助平台实时监测求助方装置、帮助方装置及调度装置的状态，及时进行相应的调度或帮助管理，求助方可以观看帮助方说话的文字内容或者听到屏幕文字的语音，求助方还可以访问平台系统以问询方式进行自助，帮助方之间还可以进行互相帮助。该平台系统还支持帮助方上载资料和信息，提供给求助方浏览和下载。移动在线帮助的资料和信息包括有屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息及文件等。
一种移动在线帮助平台系统及其实现方法

[实用新型]一种移动在线帮助平台系统-CN200720169500.3在审
发明人：林华南;聂晶;陈锐 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-06-29 - 公布日： 2008-09-10 - 主分类号： H04Q7/34 文献下载
摘要：本实用新型提供一种移动在线帮助平台系统，系统包含：移动在线帮助平台，求助方装置及帮助方装置，通过移动在线帮助平台的帮助，使求助方装置及帮助方装置建立无线网络连接，实现移动在线帮助。本实用新型的优点在于：能够通过移动在线帮助平台实时监测求助方装置、帮助方装置及调度装置的状态，及时进行相应的调度或帮助管理，求助方可以观看帮助方说话的文字内容或者听到屏幕文字的语音，求助方还可以访问平台系统以问询方式进行自助，帮助方之间还可以进行互相帮助。该平台系统还支持帮助方上载资料和信息，提供给求助方浏览和下载。移动在线帮助的资料和信息包括有屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息及文件等。
一种移动在线帮助平台系统

[发明专利]应用软件测试系统-CN201711253276.0在审
发明人：曹劲波;金导 -专利权人：嘉兴动盟信息技术有限公司
申请日： 2017-12-02 - 公布日： 2018-02-23 - 主分类号： G06F11/36 文献下载
摘要：本发明应用软件测试系统，包括自动测试系统应用软件、自检校准软件、测试管理软件、数据管理、系统维护、在线帮助、客服帮助、语音帮助和留言帮助，所述自动测试系统应用软件的后方设有自检校准软件，所述自检校准软件的侧面分设有测试管理软件、数据管理、系统维护、在线帮助，所述自检校准软件、测试管理软件、数据管理、系统维护、在线帮助皆与自动测试系统应用软件固定串联，所述在线帮助的后方固定串联设有客服帮助、语音帮助和留言帮助，该应用软件测试系统，可通过设置带有报表生成的数据管理，便于后期的分析，通过设置带有客服帮助、语音帮助和留言帮助的在线帮助，便于增加系统的分析性和处理能力，结构简单，易于实现。
应用软件测试系统

[发明专利]一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法-CN200810106691.8无效
发明人：聂晶;郝利民;陈海群 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种用于在线帮助的双工和单工协调的设备和方法，属于计算机领域。本发明的主要用途是用于在线帮助系统，本发明的优点在于：可以在不影响本地求助方操作的前提下，帮助方同时提供在线帮助服务，在在线帮助的过程中，本地求助方可以为远程帮助方提供一个新的桌面环境，求助方可以在监视远程帮助方操作的同时本发明的另一个人性化的设计就是在在线帮助的过程中，如果需要求助方协调帮助，例如输入口令等求助方保密信息，求助方可以在求助方装置上开设的监视窗口内进行操作，求助方可以协调帮助方完成在线帮助。
一种用于在线帮助双工协调设备方法

[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法-CN200810106698.X无效
发明人：聂晶;黄永刚 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线帮助的一对多鼠标控制的设备和方法，帮助方可以以鼠标控制的方式为求助方提供在线帮助，根据求助方问题的难易，可以允许一个或多个帮助方同时为一个求助方在线解决问题。同时，一个或多个帮助方装置的鼠标控制权限还可以在在线帮助过程中灵活切换。
用于在线帮助一对鼠标控制设备方法

[发明专利]用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法-CN200810106699.4无效
发明人：聂晶;黄永刚 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线帮助的一对多鼠标远程引导的设备和方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。帮助方可以以虚拟鼠标引导、或实际鼠标控制的不同鼠标操作权限为求助方提供在线帮助；根据求助方问题的难易，可以允许一个或多个帮助方同时为一个求助方在线解决问题；求助方可以对所述一个或多个帮助方装置灵活授予不同的鼠标操作权限；帮助方装置的鼠标操作权限还可以在在线帮助过程中在虚拟鼠标引导和实际鼠标控制中进行切换。
用于在线帮助一对鼠标远程引导设备方法

[发明专利]在线帮助的实现方法-CN01131175.4有效
发明人：冯素芳;刘慧峰;梁小霞;刘晓炜 -专利权人：联想(北京)有限公司
申请日： 2001-09-05 - 公布日： 2003-03-19 - 主分类号： G06F9/48 文献下载
摘要：一种在线帮助的实现方法，先为应用程序各界面所对应的帮助信息设定相应的标识信息；在应用程序的使用者激活应用程序的帮助时，由于当前界面的帮助信息的标识信息已经存储在一由变量所指定的存储空间中，应用程序就可以根据该标识信息，直接调出并显示应用程序当前界面的帮助信息；因此，避免了烦琐的操作，方便了相关帮助信息的查找，并且提高了在线帮助的速度和效率，更加适合了掌上型个人计算设备应用。
在线帮助实现方法

[发明专利]一种用于在线帮助的规则管理的设备和方法-CN200810112342.7无效
发明人：聂晶;毛新蕾 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： H04L12/58 文献下载
摘要：本发明公开了一种可以在在线帮助时加入规则管理的方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：发明了一种可以在在线帮助时加入规则管理的设备，可以在在线帮助的过程中在求助方的求援请求中加入一些限定条件，这些限定条件可以方便求助方选择合适的帮助方，还可以限定在线帮助服务的时间、时长等，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。
一种用于在线帮助规则管理设备方法

[发明专利]用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法-CN200810106690.3无效
发明人：聂晶;黄永刚 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-14 - 公布日： 2009-11-18 - 主分类号： G06F3/033 文献下载
摘要：本发明提供一种用于在线帮助的鼠标引导和控制的设备和方法，用于在线帮助时，帮助方可以以虚拟鼠标引导或实际鼠标控制的方式帮助求助方解决问题，帮助方装置的鼠标操作权限还可以在虚拟鼠标引导和实际鼠标控制中进行切换，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。
用于在线帮助鼠标引导控制设备方法

[发明专利]一种多线支持在线帮助平台系统及其实现方法-CN200910086446.X无效
发明人：李立明 -专利权人：李立明
申请日： 2009-06-12 - 公布日： 2010-12-22 - 主分类号： H04L12/18 文献下载
摘要：一种在线帮助平台系统及其实现方法，包括多线支持在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中多线支持在线帮助平台至少包括多线队列管理装置、调度装置和网页发布装置，所述求助方装置和帮助方装置至少包括在平台对求助、语音、同屏等多个队列的实时管理和监控下，通过用户和技术支持人员对平台上队列的选择，多个技术支持人员可以为多个用户提供同屏、语音等多线支持在线帮助服务。同时平台队列的个数还可以随在线帮助服务方式的扩充而增加，还可以根据帮助方的服务资质和专业能力，进一步划分成1线、2线、3线支持队列，从而可以为互联网上的海量用户和技术支持人员提供多线支持在线帮助业务和技术支撑
一种支持在线帮助平台系统及其实现方法

[发明专利]一种在线帮助平台系统及其实现方法-CN200710002999.3无效
发明人：聂晶;王清亮;王守信;蓝文;林华南;郝利民;王宏;卿伟杰;孙涛;王悦;邱明路;郭学军;陈锐 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2007-02-01 - 公布日： 2008-08-06 - 主分类号： H04L12/06 文献下载
摘要：一种在线帮助平台系统及其实现方法，包括在线帮助平台、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中在线帮助平台至少包括状态管理装置和调度装置，还可以包括监管装置、即时通讯装置、呼叫中心装置、计时计费装置、基于外围装置管理装置的在线帮助平台是在线帮助平台系统的另一种实现方式，使得调度装置、即时通讯装置等能够以多种方式在平台以外进行部署和连接。本发明提供了基于状态的统一接入、统一调度、统一管理的在线帮助平台系统，利用网络实现为多个帮助方和求助方以直接连接或转发连接的方式提供包括远程屏幕操作、音视频、文件等内容的信息服务和技术支持。
一种在线帮助平台系统及其实现方法

[发明专利]一种在线会诊同屏帮助的设备和方法-CN200810112343.1无效
发明人：聂晶;毛新蕾 -专利权人：北京帮助在线信息技术有限公司
申请日： 2008-05-22 - 公布日： 2009-11-25 - 主分类号： G06F3/14 文献下载
摘要：本发明公开了一种可以进行在线会诊的同屏帮助的设备和方法，属于计算机领域。本发明的优点在于：使用本发明，可以在在线帮助的过程中使更多求助方协助进行在线帮助，达到对求助方的“会诊”作用，这样可以更好的帮助求助方解决所遇到的问题，使帮助服务更加完善。
一种在线会诊帮助设备方法

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