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[发明专利]呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质-CN202211424190.0在审
发明人：夏福森;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚 -专利权人：马上消费金融股份有限公司
申请日： 2022-11-14 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04M3/54 文献下载
摘要：本申请提供一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：在接听到目标语音呼叫的情况下，获取目标语音呼叫的呼叫信息；根据呼叫信息确定是否转接目标语音呼叫；若是，基于第一呼叫系统预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，目标语音网关配置有呼叫路由策略，呼叫路由策略用于将第一主叫号码发起的呼叫请求转接至第一被叫号码对应的第二呼叫系统；在第一呼叫系统与第二呼叫系统基于呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将目标语音呼叫经由目标语音网关转接至第二呼叫系统。通过本申请提供的呼叫转接方法，可以提高语音呼叫转接的效率。
呼叫转接方法装置系统电子设备存储介质

[发明专利]一种呼叫处理方法及装置-CN201410401552.3在审
发明人：李志民;王博;张晓慧;徐济军;张才俊;唐博麟;付振罡;王晓飞 -专利权人：国家电网公司;国家电网公司客户服务中心;上海易谷网络科技有限公司
申请日： 2014-08-15 - 公布日： 2014-10-29 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种呼叫处理方法及装置，与现有技术中只有一个呼叫平台可以处理呼叫接入设备发送的呼叫请求相比，本方法应用于呼叫接入设备，该呼叫接入设备与多个呼叫平台相连，且该多个呼叫平台均处于开启状态，可以处理所述呼叫接入设备发送的呼叫请求该方法包括：当接收到用户发送的目标呼叫请求后，确定与该目标呼叫请求中包含的目标待处理业务类型对应的备选呼叫座席，并在备选呼叫座席中确定目标呼叫座席，进而将该目标呼叫请求发送至与该目标呼叫座席对应的呼叫平台，触发该呼叫平台处理该目标呼叫请求，从而实现了对接收到的目标呼叫请求的处理。应用本申请提供的方法可提高处理呼叫请求的灵活性及可靠性。
一种呼叫处理方法装置

[发明专利]呼叫界面的处理方法及装置-CN201610791177.7有效
发明人：席春艳;高毅;辛向磊 -专利权人：北京小米移动软件有限公司
申请日： 2016-08-31 - 公布日： 2019-08-30 - 主分类号： H04M1/725 文献下载
摘要：本公开是关于呼叫界面的处理方法及装置。该方法包括：在监测到呼叫请求时，确定当前显示的原始呼叫界面；获取目标呼叫界面；使用所述目标呼叫界面替换所述原始呼叫界面，以将所述目标呼叫界面进行显示。该技术方案，在监测到呼叫请求时，通过确定默认的原始呼叫界面和个性化的目标呼叫界面，可以在获取到该目标呼叫界面之后，使用用户期望显示的个性化目标呼叫界面替换该原始呼叫界面，以确保终端处于呼叫状态时，其显示屏上能够显示出用户偏爱的个性化目标呼叫界面，从而满足用户的个性化呼叫界面显示需求，提高用户的呼叫体验。
呼叫界面处理方法装置

[发明专利]SDR数据的确定方法、装置以及存储介质-CN202211557613.6在审
发明人：宋亮亮;黄晶;邵四清;邹兴林;李世英;王阳;吕果香;陈泽浩;陈翼鹏;关天宇 -专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日： 2022-12-06 - 公布日： 2023-06-13 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种SDR数据的确定方法、装置以及存储介质，能够确定呼叫过程中端到端的SDR数据。该方法包括：获取目标呼叫话单数据；目标呼叫话单数据包括：呼叫中继过程中的信令和呼叫中继过程中的用户标识；确定呼叫中继过程中的用户标识关联的目标SDR会话详细记录数据表；目标SDR会话详细记录数据表用于存储目标呼叫流程中的呼叫参数，目标呼叫流程为目标呼叫话单数据所属的目标呼叫流程，呼叫参数包括信令消息和呼叫字段中的至少一项；根据呼叫中继过程中的信令，更新目标SDR会话详细记录数据表中的呼叫参数。
sdr 数据确定方法装置以及存储介质

[发明专利]一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台-CN201911134098.9有效
发明人：李申;高有军;任容玮 -专利权人：中移雄安信息通信科技有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2019-11-19 - 公布日： 2023-04-28 - 主分类号： H04L65/1069 文献下载
摘要：本发明涉及通信技术领域，提供一种呼叫业务的路由方法及网络边缘计算平台，所述方法包括：接收目标基站发送的呼叫业务对应的呼叫信息；基于所述呼叫信息中的目标字段确定目标业务类型，所述目标业务类型为所述呼叫业务支持的业务类型；将所述呼叫业务路由至目标呼叫系统，其中，所述目标呼叫系统为支持所述目标业务类型的呼叫系统。本发明实施例能够实现在第四代呼叫中心以及正在发展的第五代呼叫中心等支持多媒体业务的呼叫中心的基础上兼容传统呼叫中心。
一种呼叫业务路由方法网络边缘计算平台

[发明专利]一种无线基站、终端以及通信方法-CN202110975266.8在审
发明人：陈宇;戴晨阳;陆卫军;王文辉;王磊阳;林强 -专利权人：浙江中控技术股份有限公司
申请日： 2021-08-24 - 公布日： 2021-11-23 - 主分类号： H04W74/04 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种无线基站和通信方法，无线基站包括呼叫机，呼叫机包括：呼叫发送机和呼叫接收机，呼叫发送机用于获取呼叫匹配列表，响应于达到目标呼叫周期的预设呼叫时刻广播呼叫包，呼叫接收机用于响应于在目标呼叫周期内接收到呼叫应答包，判断是否满足预设入网条件；若满足预设入网条件，发送目标终端的入网指令，以使目标终端入网。呼叫匹配列表包括按照预设的呼叫序位排列的待入网终端、以及每一呼叫序位与预设的呼叫周期的对应关系，无线基站通过呼叫发送机依据呼叫匹配列表，在达到目标呼叫周期的预设呼叫时刻，广播携带目标终端的标识信息的呼叫包，实现依序呼叫待入网终端，提高无线基站的通信可靠性。
一种无线基站终端以及通信方法

[发明专利]一种呼叫转移方法、装置、电子设备及存储介质-CN202310453965.5在审
发明人：沈阳;董文;林龙增 -专利权人：杭州海康威视数字技术股份有限公司
申请日： 2023-04-23 - 公布日： 2023-06-23 - 主分类号： H04M3/54 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种呼叫转移方法、装置、电子设备及存储介质，涉及安防技术领域。其中，一种呼叫转移方法，包括：响应于检测到对于目标呼叫对象的呼叫满足预定的呼叫转移条件，获得针对目标呼叫对象预先设置的呼叫转移规则；基于呼叫顺序，从各个呼叫转移对象中选取待呼叫转移至的一对象，作为当前对象，并发送目标呼叫请求；若所发送的目标呼叫请求在目标等待时间内未发生响应，基于呼叫顺序，选取当前对象对应的下一呼叫转移对象，作为新的当前对象，返回执行向当前对象发送目标呼叫请求的步骤；若所发送的目标呼叫请求在目标等待时间内发生响应可见，本方案可以降低呼叫设备发起呼叫后无人响应的概率。
一种呼叫转移方法装置电子设备存储介质

[发明专利]家庭组快捷通话方法、装置、设备及存储介质-CN202111438018.6在审
发明人：赵建石 -专利权人：见面（天津）网络科技有限公司
申请日： 2021-11-29 - 公布日： 2021-12-28 - 主分类号： H04N7/14 文献下载
摘要：该方法包括：当接收到通过家庭组快捷呼叫功能触发的快捷呼叫指令时，根据快捷呼叫指令确定呼叫发起设备所在的目标家庭组；根据快捷呼叫指令和目标家庭组确定呼叫目标设备；建立呼叫发起设备和呼叫目标设备之间的视频通话连接通过上述方式，可以使得老人通过家庭组的快捷呼叫功能触发的快捷呼叫指令确定想要快捷呼叫的目标家庭组，以及目标家庭组中的呼叫目标设备，然后直接建立呼叫发起设备和呼叫目标设备的视频通话连接，实现了老人通过快捷呼叫功能可以直接快捷呼叫同在一个家庭组的其他家庭成员
家庭快捷通话方法装置设备存储介质

[发明专利]一种业务呼叫转移方法及装置-CN202010362643.6在审
发明人：王子铭 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-04-30 - 公布日： 2020-08-25 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本申请提供了一种业务呼叫转移方法及装置，可以接收用户发送的呼叫请求，根据呼叫请求确定对应的目标技能组；然后获取目标技能组的呼叫进线量和呼叫转移阈值，判断呼叫进线量是否大于呼叫转移阈值；当呼叫进线量大于呼叫转移阈值时，查找目标技能组对应的转移技能组并将转移技能组设置为呼叫请求的目标技能组。这样一来，通过比较目标技能组当前时刻收到的呼叫进线量和呼叫转移阈值的大小，可以确定目标技能组是否处于繁忙状态。当目标技能组处于繁忙状态，无法及时对呼叫请求进行处理时，可以将呼叫请求转移至负责的业务和目标技能组相近的转移技能组。如此，可以最大化地利用呼叫中心的业务处理能力，降低业务的平均处理时间，提升客户体验。
一种业务呼叫转移方法装置

[发明专利]呼叫控制方法及装置、服务器、存储介质-CN202011003448.0在审
发明人：任中岗 -专利权人：中国移动通信集团山东有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日： 2020-09-22 - 公布日： 2022-04-08 - 主分类号： H04W36/00 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种呼叫控制方法及装置、服务器、存储介质，其中一种呼叫控制方法，应用于外呼服务器，包括：在呼叫目标用户终端前，在电话号码映射服务器中获取目标用户终端的终端信息，并根据终端信息确定目标用户终端是否支持视频通话；若确定目标用户终端支持视频呼叫，通过IP多媒体网络子系统域向目标用户终端发起视频呼叫；若确定目标用户终端不支持视频呼叫，通过电路交换域向目标用户终端发起语音呼叫。可以在进行视频呼叫前通过查询目标用户终端的视频呼叫功能，以实现在满足呼叫需求的情况下提高呼叫效率。
呼叫控制方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质-CN201911410050.6在审
发明人：史伟星;唐迎春 -专利权人：亚信科技（中国）有限公司
申请日： 2019-12-31 - 公布日： 2020-05-08 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明提供一种客服坐席分配方法、装置、服务器及存储介质，通过接收封装呼叫信息生成的目标呼叫请求，呼叫信息为利用预先设置的与发送呼叫请求的目标渠道匹配的第一解析规则解析呼叫请求得到的；利用第二解析规则解析目标呼叫请求得到呼叫信息；获取呼叫信息指示的发送呼叫请求的目标用户的目标用户属性；根据预先设置的用户属性与客服坐席组的对应关系，从呼叫中心中确定与目标用户属性对应的客服坐席组中的各个客服坐席；从所确定的各个客服坐席中确定用于分配给呼叫请求的目标客服坐席基于本发明，能够提高呼叫中心客服坐席分配的合理性。
一种客服坐席分配方法装置服务器存储介质

[发明专利]一种呼叫处理方法和呼叫处理装置-CN202310766008.8在审
发明人：万志军 -专利权人： OPPO广东移动通信有限公司
申请日： 2023-06-26 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： H04M3/436 文献下载
摘要：本申请提供了一种呼叫处理方法和呼叫处理装置，实现了高灵活性的呼叫拦截，提升了用户体验。该方法包括：第二终端设备确定目标标识；向第一终端设备发送携带有上述目标标识的呼叫请求。对应地，第一终端设备接收来自第二终端设备的呼叫请求；在上述呼叫请求携带目标标识的情况下，基于上述目标标识，判断是否拦截上述呼叫请求对应的呼叫；其中，上述目标标识用于指示上述呼叫请求对应的呼叫的重要程度。
一种呼叫处理方法装置

[发明专利]外呼任务分配方法、装置、计算机设备及可读存储介质-CN202110133350.5有效
发明人：陈海斌;李永然;宋鑫;张砚庭;张进莹;孙彬;孔德伦;陈东昂 -专利权人：北京健康之家科技有限公司
申请日： 2021-02-01 - 公布日： 2021-05-18 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请公开了一种外呼任务分配方法、装置、计算机设备及可读存储介质，涉及通信技术领域，根据线索搜索策略去收集待呼叫线索并依次呼叫，呼叫成功时选取目标坐席，利用外呼程序实现顺序外呼，接通后再安排坐席人员，提升成功率和高质量通话数量所述方法包括：确定目标外呼程序，根据目标外呼程序的线索搜索策略，获取多个待呼叫线索；按照多个待呼叫线索在线索搜索策略中所属的呼叫次数分组，对多个待呼叫线索进行排序，依次对排序后的多个待呼叫线索进行呼叫；当检测到多个待呼叫线索中的目标线索呼叫成功时，在目标外呼程序绑定的坐席分级中选取目标坐席；将目标线索和目标坐席签入至运行任务，基于运行任务控制目标坐席与目标线索进行通信。
任务分配方法装置计算机设备可读存储介质

[发明专利]呼叫控制方法、装置、设备及存储介质-CN202110902524.X有效
发明人：汪建;袁春阳 -专利权人：北京三快在线科技有限公司
申请日： 2021-08-06 - 公布日： 2022-09-20 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请公开了一种呼叫控制方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域，该方法包括：获取目标用户的相关信息以及目标用户对应的至少一个预呼叫请求；响应于基于相关信息确定目标用户为可呼叫用户，根据目标用户对应的业务的优先级，获取至少一个预呼叫请求的呼叫顺序；控制至少一个预呼叫请求按照呼叫顺序对目标用户的通信号码进行呼叫。由于业务的优先级用于指示各个业务的呼叫成功概率，因此该方法能够使得目标用户会优先接听到优先级较高的业务的呼叫，提高了预呼叫请求的呼叫成功率，进而提升了呼叫性能，使得呼叫控制的准确性更高。
呼叫控制方法装置设备存储介质

[发明专利]录音数据处理方法及装置-CN202310012561.2在审
发明人：胡琴;赵国庆;蒋宁;吴海英;杨锋 -专利权人：马上消费金融股份有限公司
申请日： 2023-01-05 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种录音数据处理方法及装置，N个呼叫中心中任一目标呼叫中心的服务端，在监听到目标呼叫事件结束后，生成目标呼叫事件的录音文件和录音文件的录音记录；然后，将目标呼叫事件对应的录音文件存储至文件存储服务器；将目标呼叫事件对应的录音记录写入目标呼叫中心的消息订阅数据库；其中，消息订阅数据库中的录音记录用于被消费并写入目标数据库，使得目标数据库存储有N个呼叫中心的所有录音记录，这样可以直接从目标数据库中获取任一待查询录音文件的录音记录，再基于该录音记录快速获取N个呼叫中心中任一呼叫中心的录音文件，进而实现通过任一呼叫中心能够快速查询由N个呼叫中心构成的全渠道呼叫中心集群的录音文件。
录音数据处理方法装置

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