[发明专利]话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质在审
申请号: | 202310833572.7 | 申请日: | 2023-07-07 |
公开(公告)号: | CN116962579A | 公开(公告)日: | 2023-10-27 |
发明(设计)人: | 俞科峰;仝建刚;李嫚;胡颖茂;张利平 | 申请(专利权)人: | 中国电信股份有限公司技术创新中心;中国电信股份有限公司 |
主分类号: | H04M3/523 | 分类号: | H04M3/523;H04M3/51;G06Q10/04;G06Q10/0631 |
代理公司: | 华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人: | 李月 |
地址: | 102209 北京市昌平区北七家镇未来科技城*** | 国省代码: | 北京;11 |
权利要求书: | 暂无信息 | 说明书: | 暂无信息 |
摘要: | 本申请涉及一种话务调度方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。所述方法包括:获取话务服务数据;基于事件识别模型获取话务服务数据对应的事件信息,并根据事件信息确定对应的事件类型及事件调度概率;在事件类型属于调度事件,或者事件调度概率高于预设值的情况下,根据实例库信息确定事件信息对应的目标调度方案;根据目标调度方案对话务运营参数进行调整。采用本方法能够提高话务调度效率及调度准确性。 | ||
搜索关键词: | 话务 调度 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】:
暂无信息
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