[发明专利]信息处理方法和装置在审
| 申请号： | 202310091709.6 | 申请日： | 2023-02-09 |
| 公开（公告）号： | CN116029740A | 公开（公告）日： | 2023-04-28 |
| 发明（设计）人： | 宋恺;罗叶飞;吴怡;吴宏阁;何桂;王艳红;杜云 | 申请（专利权）人： | 湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司;中国信息通信研究院 |
| 主分类号： | G06Q30/016 | 分类号： | G06Q30/016;G06F18/2433;G06F40/284;G06F40/30;G06F9/54;G06F11/07 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 刘翠香 |
| 地址： | 410003 湖南省*** | 国省代码： | 湖南;43 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种信息处理方法和装置，其中，智能客服服务器获得用户通过应用的客户端发送的问题反馈信息，该问题反馈信息包括客户端的用户使用应用的过程中存在的异常状况信息；智能客服服务器基于异常状况信息，确定客户端存在的异常的异常类别及适用的目标解决方案，目标解决方案中包括：具有先后顺序的至少一条第一控制命令，并向客户端发送目标解决方案，以使得客户端按顺序执行至少一条第一控制命令，解决客户端存在的异常。本申请的方案可以降低解决客户端侧存在的异常问题的复杂度，使得智能客服服务器能够更为有效地解决应用使用过程中存在的异常问题，提升问题解决率。 | ||
| 搜索关键词： | 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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