[发明专利]智能化的工单处理方法在审
| 申请号： | 202310076091.6 | 申请日： | 2023-01-18 |
| 公开（公告）号： | CN116306615A | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 王乃洁;孙加;俞冬妍 | 申请（专利权）人： | 国网江苏省电力有限公司无锡供电分公司 |
| 主分类号： | G06F40/284 | 分类号： | G06F40/284;G06F40/216;G06F40/30 |
| 代理公司： | 无锡市大为专利商标事务所(普通合伙) 32104 | 代理人： | 曹祖良 |
| 地址： | 214061 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明关于智能化的工单处理方法，涉及电力营销技术领域。该方法包括：获取待处理工单；对待处理工单进行文本内容提取，得到工单文本内容；基于工单文本内容进行业务类型检索，确定工单文本内容对应的业务类型；基于工单文本内容对应的业务类型，生成回单模板以及工单处理模板；基于回单模板生成与待处理工单对应的回单。通过对于待处理工单的文本内容提取，智能化确定待处理用单中的业务类型以及工单中的用户需求，并根据相关内容生成回单模板以及处理方式模板，实现工单处理智能化、规范化、高效率、高准确性地处置，在减轻工作人员工单编辑分析压力的同时，使客户用电诉求得到有效快速解决，为客户提供更优质的供电服务。 | ||
| 搜索关键词： | 智能化 处理 方法 | ||
【主权项】：
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