[发明专利]智能化的工单处理方法

权利要求书

1.一种智能化的工单处理方法，其特征在于，所述方法应用于计算机设备中，所述方法包括:

获取待处理工单；

对所述待处理工单进行文本内容提取，得到工单文本内容；

基于所述工单文本内容进行业务类型检索，确定所述工单文本内容对应的业务类型；

基于所述工单文本内容对应的所述业务类型，生成回单模板以及工单处理模板，所述工单处理模板中包括处理所述待处理工单的至少一项处理规则；

基于所述回单模板生成与所述待处理工单对应的回单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述工单文本内容包括用户信息内容以及受理内容；

所述对所述待处理工单进行文本内容提取，得到工单文本内容，包括：

利用机器人流程自动化RPA模块提取所述受理内容以及所述用户信息内容，其中，所述受理内容用于指示所述用户的用电诉求。

3.根据权利要求1所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，所述基于所述工单文本内容进行业务类型检索，确定所述工单文本内容对应的业务类型，包括：

基于自然语言处理的信息抽取技术，确定与所述工单文本内容中对应的结构化语言；

基于所述结构化语言的内容，确定与所述工单文本内容对应的业务类型。

4.根据权利要求3所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，所述基于自然语言处理的信息抽取技术，确定与所述工单文本内容中对应的结构化语言，包括：

基于自然语言处理NLP技术，对所述工单文本内容中的句段内容进行编码；

对所述工单文本内容中的词汇进行标记；

基于所述标记提取与所述工单文本内容对应的结构化语言，所述结构化语言包括诉求时间语言、用电信息语言以及用户情感语言中的至少一种。

5.根据权利要求4所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，所述对所述工单文本内容中的句段内容进行编码之前，包括：

基于所述工单文本内容内的标点符号，对于所述工单文本内容进行句段拆分。

6.根据权利要求4所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，所述对所述工单文本内容中的词汇进行标记之前，还包括：

获取样本工单，所述样本工单对应有样本工单处理结果以及样本工单词汇标记结果；

基于所述样本工单以及所述样本工单词汇标记结果，生成样本工单词汇标记规则。

7.根据权利要求1所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，基于所述工单文本内容对应的所述业务类型，生成回单模板以及工单处理模板，包括：

将所述工单文本内容输入工单处理模型，生成所述回单模板以及所述工单处理模板，所述工单处理模型为基于自然语言处理的人工智能模型，所述回单模板包括可编辑内容以及不可编辑内容，所述可编辑内容对应有示例文本。

8.根据权利要求7所述的智能化的工单处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

建立初始工单处理模型，所述初始工单处理模型的结构与所述工单处理模型的结构对应；

获取样本工单文本内容，所述样本工单文本内容对应有样本回单模板以及样本工单处理模板；

通过所述样本工单文本内容、所述样本回单模板以及所述样本工单处理模板对所述初始工单处理模型进行训练，得到所述工单处理模型。

9.根据权利要求7所述的智能化工单的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于生成所述回单模板以及所述工单处理模板，提供工单处理范例，所述工单处理范例与所述工单文本内容对应。

10.根据权利要求7所述的智能化工单的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取回单模板修改指令；

基于所述回单模板修改指令对于所述回单模板进行修改；

存储修改后的回单模板。