[发明专利]铁路领域在线客服内容违规和风险的应急管理方法及系统

摘要

本发明提供了一种铁路领域在线客服内容违规和风险的应急管理方法及系统，涉及人工智能技术领域，包括获取客服内容违规处理请求，客服内容违规处理请求包括客服内容违规事件数据；基于预设的情景模型，结合客服内容违规事件数据，对客服内容违规处理请求进行风险识别，得到客服内容违规事件的形式本体及形式本体对应的风险识别本体；基于预设的应对模型，结合客服事件的形式本体，得到客服内容违规事件的对应措施及方案；基于风险等级对形式本体进行排序，对排序后的形式本体执行对应措施，并根据方案完善对应措施。本发明通过建立情景‑应对模型，考虑事件的情景和应对之间的全局关联性，使得制定的应对措施和方案准确可靠。