[发明专利]一种智能客服系统的数据处理方法及其相关设备在审
| 申请号： | 202211625181.8 | 申请日： | 2022-12-16 |
| 公开（公告）号： | CN115858755A | 公开（公告）日： | 2023-03-28 |
| 发明（设计）人： | 查文君 | 申请（专利权）人： | 招银云创信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q30/01 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 韩宏星 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区梅林街*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种智能客服系统的数据处理方法及其相关设备，用于提高智能客服系统的适应性，方法包括：获取第一用户提交的第一咨询问题，第一咨询问题包括文字、图片或文字图片的结合体；获取人工客服提交的对第一咨询问题的第一答复；识别第一咨询问题的第一主语、第一谓语和第一宾语；生成第一关系特征向量，第一关系特征向量包括第一主语、第一谓语、第一宾语；关联第一关系特征向量和第一答复；将第一关系特征向量添加进知识图谱库。咨询问题以文字、图片或文字图片的结合体的形式存在。训练集的多样，使得知识图谱库中能够对文字、图片以及文字图片的结合体进行处理，进而智能客服系统能够对多种形式的咨询问题进行处理。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 系统 数据处理 方法 及其 相关 设备 | ||
【主权项】：
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