[发明专利]一种智能客服系统的数据处理方法及其相关设备

权利要求书

1.一种智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，包括：

获取第一用户提交的第一咨询问题，所述第一咨询问题包括文字、图片或文字图片的结合体；

获取人工客服提交的对所述第一咨询问题的第一答复；

识别所述第一咨询问题的第一主语、第一谓语和第一宾语；

生成第一关系特征向量，所述第一关系特征向量包括所述第一主语、所述第一谓语、所述第一宾语；

关联所述第一关系特征向量和所述第一答复；

将所述第一关系特征向量添加进知识图谱库。

2.根据权利要求1所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，

所述将所述第一关系特征向量添加进知识图谱库，具体包括：

获取所述第一用户或所述人工客服提交的所述第一咨询问题的问题类型标签；

根据所述问题类型标签在所述知识图谱库中确定第一数据区，将所述第一关系特征向量添加进所述第一数据区。

3.根据权利要求2所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，

所述将所述第一关系特征向量添加进所述第一数据区，具体包括：

判断所述第一数据区是否存在与所述第一主语重复的第三主语；

若所述第一数据区不存在与所述第一主语重复的所述第三主语，则在所述第一数据区生成所述第一主语的第一节点，将所述第一关系特征向量关联所述第一节点；

若所述第一数据区存在与所述第一主语重复的所述第三主语，则在所述第一数据区获取所述第三主语的第二节点，将所述第一关系特征向量关联所述第二节点。

4.根据权利要求1所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，所述方法还包括：识别所述第一用户的第一身份，将所述第一身份添加进所述第一关系特征向量。

5.根据权利要求1所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，所述将所述第一关系特征向量添加进知识图谱库后，所述方法还包括：

获取第二用户提交的第二咨询问题；

识别所述第二咨询问题的第二主语、第二谓语和第二宾语；

生成第二关系特征向量，所述第二关系特征向量包括所述第二主语、所述第二谓语、所述第二宾语；

根据所述第二关系特征向量，获取所述知识图谱库中与所述第二主语、所述第二谓语或所述第二宾语相关的第三关系特征向量；

判断所述第三关系特征向量是否仅与所述第一关系特征向量匹配；

若所述第三关系特征向量仅与所述第一关系特征向量匹配，根据所述第一关系特征向量获得所述第一答复，向所述第二用户发送所述第一答复。

6.根据权利要求5所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，所述向所述第二用户发送所述第一答复后，所述方法还包括：

接收所述第二用户对所述第一答复的第一评价；

若所述第一评价为预设值，则将所述第二关系特征向量添加进所述知识图谱库，关联所述第一答复和所述第二关系特征向量。

7.根据权利要求5所述的智能客服系统的数据处理方法，其特征在于，

所述判断所述第三关系特征向量是否仅与所述第一关系特征向量匹配后，所述方法还包括：

判断所述第二关系特征向量是否同时匹配所述第一关系特征向量和第四关系特征向量；

若所述第二关系特征向量同时匹配所述第一关系特征向量和所述第四关系特征向量，则根据所述第四关系特征向量获得第二答复，向所述人工客服发送所述第二咨询问题、所述第一答复和所述第二答复；

接收所述人工客服对所述第二咨询问题的答复；

若所述人工客服选择所述第一答复，则向所述第二用户发送所述第一答复，并关联所述第二关系特征向量和所述第一答复；

若所述人工客服选择所述第二答复，则向所述第二用户发送所述第二答复，并关联所述第二关系特征向量和所述第二答复；

若所述人工客服生成第三答复，则向所述第二用户发送所述第三答复，并关联所述第二关系特征向量和所述第三答复。