[发明专利]一种工单处理的方法及装置在审
| 申请号： | 202211448181.5 | 申请日： | 2022-11-18 |
| 公开（公告）号： | CN115757516A | 公开（公告）日： | 2023-03-07 |
| 发明（设计）人： | 欧阳燊 | 申请（专利权）人： | 福建福诺移动通信技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/2457 | 分类号： | G06F16/2457;G06V30/413;G06V30/412;G06F9/451;H04L41/0803 |
| 代理公司： | 北京易捷胜知识产权代理有限公司 11613 | 代理人： | 蔡晓敏 |
| 地址： | 350001 福建省*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种工单处理的方法及装置，其中，其方法包括：后台服务器会生成包含当前问题截图的初始问题工单发送到工单服务器，工单服务器会对当前问题截图进行图像预处理，生成当前问题特征图，并基于当前问题特征图对初始问题工单进行归类，将已归类的问题工单发送到规则分析引擎进行分析，规则分析引擎会生成分析结果返回到后台服务器，后台服务器根据分析结果对问题工单进行处理。由此，本发明不需要依赖于运维人员进行人工归类和分析，而是由工单服务器能自动对问题工单进行归类，提高问题工单归类的准确性，且对问题工单的分析是由规则分析引擎自动进行的，提高工单处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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