[发明专利]一种服务评价确定方法及装置

摘要

本文涉及服务评价领域，提供了一种服务评价确定方法及装置，其中，方法包括：接收客户对服务的手动评价结果以及客户对服务评价时的图像信息；根据预定时间段内的图像信息，确定客户的情绪信息；判断同一客户的情绪信息及手动评价结果是否一致，若一致，则设置手动评价结果的标识为有效，反之，设置手动评价结果的标识为无效；按照预设分组维度，对客户进行分组；根据每一分组中手动评价结果标识统计每一分组中无效评价的占比，当分组中的无效评价的占比大于第一预定值时发出提醒信息至该分组的负责人。本实施例能够实现对手动评价结果的修正，保证服务评价的真实性，发出提醒信息进而使得分组负责人尽快解决手动评价结果无效的问题。