[发明专利]一种基于知识图谱的智能客服语音处理系统及方法在审
| 申请号： | 202211292269.2 | 申请日： | 2022-10-21 |
| 公开（公告）号： | CN115688879A | 公开（公告）日： | 2023-02-03 |
| 发明（设计）人： | 侯俊 | 申请（专利权）人： | 中电智恒信息科技服务有限公司 |
| 主分类号： | G06N3/0464 | 分类号： | G06N3/0464;G06N3/049;G06N3/044;G06N3/08;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 南京纵横知识产权代理有限公司 32224 | 代理人： | 董建林 |
| 地址： | 210008 江苏省南京市雨花*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于知识图谱的智能客服语音处理系统及方法，包括：接收用户输入的语音问句并转化为文本信息；依次从问答库中选取问句并与文本信息拼接，将拼接结果输入相似度识别模型获取对应的相似度值；若最大的相似度值小于相似度阈值，则从问答库中获取最大的相似度值对应的问句；将最大的相似度值对应的问句输入实体识别模型获取实体信息；若实体信息能够成功链接至知识图谱，则基于所属问题识别模型获取其所属问题类别；根据所属问题类别确定候选关系路径集合，选择候选关系路径集合中相似度最高的路径检索知识图谱获取答案，并将答案转化为语音信息并反馈给用户。本发明能够降低企业的客服成本，同时提高客服答疑效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 知识 图谱 智能 客服 语音 处理 系统 方法 | ||
【主权项】：
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