[发明专利]客服问题处理方法及装置在审
| 申请号： | 202211100322.4 | 申请日： | 2022-09-08 |
| 公开（公告）号： | CN115470318A | 公开（公告）日： | 2022-12-13 |
| 发明（设计）人： | 张志杰;李经庆 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/33 | 分类号： | G06F16/33;G06F16/332;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 吕爱霞 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及智能客服技术领域，提供一种客服问题处理方法及装置。所述方法包括：针对用户终端发送的任一客服问题，从数据库中匹配与所述客服问题对应的答复信息；确定所述数据库中不存在与所述客服问题匹配的答复信息，将所述客服问题转发至人工客服的目标终端，以从所述目标终端获取用于回复所述客服问题的解决方案；将所述解决方案推送至所述用户终端，并结束与所述目标终端的会话。本申请实施例提供的客服问题处理方法能够提高客服问题的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 问题 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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