[发明专利]一种对异常设备的售后服务方法及系统

摘要

本发明公开了一种对异常设备的售后服务方法及系统，其方法包括步骤一是获取设备异常信息；步骤二是根据设备异常信息，生成异常事件；其中，异常事件包括预保养事件、保养事件、预警事件和报警事件；步骤三是根据异常事件，进行工单转换，生成服务指令；其中，服务指令包括客服服务指令、售后主管服务指令和售后人员服务指令；步骤四是执行服务指令，进行对异常设备的维修服务。本发明解决了现有售后流程反馈流程存在故障报修不及时，售后维修周期长，耽误客户生产的问题。