[发明专利]客服挂断时间的确定方法、相关装置及计算机存储介质在审
| 申请号： | 202210853420.9 | 申请日： | 2022-07-08 |
| 公开（公告）号： | CN115187270A | 公开（公告）日： | 2022-10-14 |
| 发明（设计）人： | 黄文强 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q40/02;G06F17/18 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王云晓 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种客服挂断时间的确定方法、相关装置及计算机存储介质，可应用于金融领域或其他领域，该方法包括：当客户接起电话时，查询客户的历史客服通话记录；其中，客户的历史客服通话记录包括客户历史主动挂断的平均时间以及客户的历史电话问题平均反应时间；若可以查询得到客户的历史客服通话记录，则根据客户的历史客服通话记录确定客户的通话规律；若判断出客户的通话规律与客服的历史电话服务规律的误差在预设范围内，则通过本次客户的反应时间确定挂断推荐时间；最终，将挂断推荐时间与客户历史主动挂断的平均时间中的较大值，作为本次客服挂断的最佳时间。从而达到可以确定最佳的客服挂断时间，进而提升客户的体验的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 挂断 时间 确定 方法 相关 装置 计算机 存储 介质 | ||
【主权项】：
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