[发明专利]一种客服人员的服务质量综合评价方法及装置在审
| 申请号： | 202210752893.X | 申请日： | 2022-06-29 |
| 公开（公告）号： | CN115018520A | 公开（公告）日： | 2022-09-06 |
| 发明（设计）人： | 李小红;罗绪清 | 申请（专利权）人： | 广州酷车信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06V40/10;G06T7/73 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 张茵 |
| 地址： | 510663 广东省广州市天河区高普*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种客服人员的服务质量综合评价方法及装置，其中方法包括：获取客服在预设时间段内的声音文件，根据声音文件得到客服的声音值；获取与声音文件对应的多张客服姿态图像，利用训练好的目标检测模型检测出各姿态图像中的人体关键点，人体关键点至少包括客服的头顶、左眼、右眼、左肩和右肩；计算各姿态图像对应的第一夹角和第二夹角，并得到第一平均夹角和第二平均夹角；根据声音值、第一平均夹角、第二平均夹角及对应的权重，得到客服的服务质量指标值；根据服务质量指标值综合评价客服的服务质量。本发明结合客服人员的声音和肢体语言来客观地综合评价客服人员的服务质量，提高了服务质量评价的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 人员 服务质量 综合 评价 方法 装置 | ||
【主权项】：
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