[发明专利]一种批量投诉的识别方法及装置在审
| 申请号： | 202210733483.0 | 申请日： | 2022-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN115062149A | 公开（公告）日： | 2022-09-16 |
| 发明（设计）人： | 张辉;李俊;杨建昆 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06F40/289;G06F40/30;G06K9/62;G06N3/04 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 孙小明 |
| 地址： | 100033*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种批量投诉的识别方法及装置，用以通过计算机自动发现和识别批量投诉，不再依赖人工，提升批量投诉识别的效率和准确率。该方法包括：将接收到的各个投诉文本转化为文本向量；根据任意两个文本向量之间的距离，确定各文本向量预设距离范围内的文本向量的数量；距离用于表征任意两个文本向量对应的投诉文本的语义相近程度；在数量达到设定阈值时，确定预设距离范围内文本向量对应的投诉文本为批量投诉；根据预设距离范围内文本向量对应的投诉文本，输出批量投诉警报信息。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 批量 投诉 识别 方法 装置 | ||
【主权项】：
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