[发明专利]人工客服分配方法及装置、存储介质及电子设备

摘要

本发明公开了一种人工客服分配方法及装置、存储介质及电子设备，可应用于金融领域，包括：接收客户的问询信息；对问询信息进行信息抽取，获得相应的各个关键词；依据各个关键词，确定问询信息对应图谱标签；确定所述图谱标签对应的图谱集合，并确定所述图谱集合对应的各个人工客服；所述图谱集合中包括第一技能图谱，以及每个所述人工客服对应的权重值，所述权重值越小表征人工客服处理所述第一技能图谱的速度越快；在各个所述人工客服中确定当前处于空闲态且权重值最小的目标人工客服；为所述客户分配所述目标人工客服，以处理所述问询信息。应用本发明提供的方法，能够迅速为客户分配对应的人工客服，提升客户问题的解决效率。