[发明专利]一种客服静默处理方法及装置在审
| 申请号： | 202210539505.X | 申请日： | 2022-05-18 |
| 公开（公告）号： | CN114840655A | 公开（公告）日： | 2022-08-02 |
| 发明（设计）人： | 王成福;胡军全;雷志亮 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 刘熔;任默闻 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客服静默处理方法及装置，涉及数据处理技术领域，可用于金融领域或其他技术领域。所述方法包括：接收静默处理请求，若所述静默处理请求携带静默标识，则确定客户处于静默状态，并获取服务客户的业务场景；根据预配置信息确定与所述业务场景对应的静默处理策略；根据所述静默处理策略确定应对静默的应答话术，发送针对所述静默处理请求的响应消息至所述静默处理请求的发送方；所述响应消息携带所述应答话术。所述装置执行上述方法。本发明实施例提供的客服静默处理方法及装置，客服静默处理方式通用性强。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 静默 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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