[发明专利]客服机器人的对话流程控制方法、装置、服务器及介质在审
| 申请号： | 202210180462.0 | 申请日： | 2022-02-25 |
| 公开（公告）号： | CN114528822A | 公开（公告）日： | 2022-05-24 |
| 发明（设计）人： | 罗圣西;马骏;王少军 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/216 | 分类号： | G06F40/216;G06F40/242;G06F16/332;G06F16/33;G06N7/00 |
| 代理公司： | 深圳中一联合知识产权代理有限公司 44414 | 代理人： | 任敏 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例适用于人工智能技术领域，提供了一种客服机器人的对话流程控制方法、装置、服务器及介质，该方法包括：在客服机器人播报的过程中，若检测到用户侧输入的第一字符片段，则基于所述第一字符片段和预先构建的字典树计算打断概率；若所述打断概率大于第一预设阈值，则控制所述客服机器人停止播报，以接收所述用户侧输入的完整的语音信息；当所述用户侧停止输入所述语音信息时，获取所述用户侧在停止前已输入的第二字符片段，并基于所述第二字符片段和所述字典树计算截断概率；根据所述截断概率对所述客服机器人的对话流程进行控制。采用上述方法，可以准确识别用户侧输入的语音信息的含义，避免出现机器人错误插话或被错误打断的情况。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 机器人 对话 流程 控制 方法 装置 服务器 介质 | ||
【主权项】：
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