[发明专利]工单分类方法、装置及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 202210024136.0 | 申请日： | 2022-01-10 |
| 公开（公告）号： | CN114742043A | 公开（公告）日： | 2022-07-12 |
| 发明（设计）人： | 马帅;陈晓东;戴世超;熊凡;员晓毅;曾涛;徐明 | 申请（专利权）人： | 上海迥灵信息技术有限公司;深圳力维智联技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/279 | 分类号： | G06F40/279;G06K9/62;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 深圳市恒程创新知识产权代理有限公司 44542 | 代理人： | 钟永翠 |
| 地址： | 200000 上海市浦东新区中国*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种工单分类方法、装置及计算机可读存储介质，其中，所述方法包括：获取市民热线系统中待处理工单的文本信息，根据所述文本信息确定所述待处理工单的文本实体信息；根据所述文本信息和所述文本实体信息确定所述待处理工单的组合特征；根据所述待处理工单的诉求时间从所述市民热线系统中的历史聚类工单中确定候选聚类工单；根据所述组合特征确定所述待处理工单与每个所述候选聚类工单的相似度，所述聚类工单是已进行聚类编号的工单；根据所述相似度确定所述待处理工单的聚类编号，本发明旨在提高市民热线工单事件的分类效率。 | ||
| 搜索关键词： | 分类 方法 装置 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
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