[发明专利]客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202111653466.8 | 申请日： | 2021-12-30 |
| 公开（公告）号： | CN114298425A | 公开（公告）日： | 2022-04-08 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 成都数联云算科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/06;G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 王志 |
| 地址： | 610000 四川省成都市*** | 国省代码： | 四川;51 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请的实施例提供一种客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质，该方法通过对客户群按照与投诉风险相关的风险影响因素进行聚类，从而根据不同的聚类组的特征建立投诉风险预测模型，从而实现对目标客户的风险预测。相比现有技术利用人工经验进行判断，本申请的方法利用客观的工单数据以及科学的聚类方法获得预测模型来进行预测，避免人工判断的主观性，解决了预测的准确率低的技术问题，提高了客户投诉风险的预测准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 投诉 风险 预测 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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