[发明专利]情绪识别方法、装置、设备、存储介质、程序产品在审
| 申请号： | 202111649280.5 | 申请日： | 2021-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN114298019A | 公开（公告）日： | 2022-04-08 |
| 发明（设计）人： | 杨占栋;卢凌云;张美伟;李昱;王全礼;张晨 | 申请（专利权）人： | 中国建设银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/279 | 分类号： | G06F40/279;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08;G10L15/22;G10L25/63;G06F40/242;G06F40/289;G06F40/35 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 霍莉莉;臧建明 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本公开提供的一种情绪识别方法、装置、设备、存储介质、程序产品，涉及情绪识别技术，包括：获取语音通话数据，并将语音通话数据转换为文本通话数据；提取语音通话数据的音频特征，确定第一情绪信息；在文本通话数据中提取关键词，根据预设的情绪词典、关键词，确定第二情绪信息；对文本通话数据进行编码，利用预设的情绪分析模型确定第三情绪信息；根据第一、第二和第三情绪信息确定总情绪信息；将总情绪信息中与最大的概率值对应的情绪类别确定情绪类别。本方案，可通过分析语音通话数据的音频特征、文本通话数据的关键词、文本编码得到三种情绪信息，综合三种情绪信识别情绪。在用户咨询问题的过程中，可以提高情绪识别的准确性。 | ||
| 搜索关键词： | 情绪 识别 方法 装置 设备 存储 介质 程序 产品 | ||
【主权项】：
暂无信息
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