[发明专利]一种工单处理方法、装置及存储介质

摘要

本申请提供一种工单处理方法、装置及存储介质，通过提取网络故障类工单的历史数据，对历史数据进行工单故障分类、工单故障初定位以及工单故障二次定位，根据工单故障的分类信息、工单故障初定位信息以及工单故障二次定位信息，构建工单故障识别模型，根据历史数据对应的回单数据与工单故障识别模型的输出数据进行匹配，当匹配率大于或等于预设阈值时，将所述工单故障识别模型存储在本地服务器中；根据本地服务器存储的工单故障识别模型，通过web应用程序测试工具，对网络故障进行判断，以出具故障工单。实时对网络故障进行识别并出具故障工单下发，降低了人力因素影响，提高了故障识别和工单派发的准确性和及时性，提高了网络的运行安全。