[发明专利]外呼合规预警方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111270910.8 | 申请日： | 2021-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN114006986A | 公开（公告）日： | 2022-02-01 |
| 发明（设计）人： | 郭永亮 | 申请（专利权）人： | 平安普惠企业管理有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/18;G10L15/26;G06F40/289;G06F16/35;G06K9/62;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及人工智能技术，揭露了一种外呼合规预警方法，包括：获取坐席语音信息与客户语音信息；将坐席语音与客户语音按照时间排序，得到语音序列；从语音序列中筛选生成语音信息子序列；对语音信息子序列中的客户语音信息与坐席语音信息进行语音信息识别，得到当前客户意图及坐席行为；根据语音子序列检测生成外呼节点；根据当前客户意图获取所述外呼节点对应的标准坐席行为；当当前坐席行为不满足所述标准坐席行为时，发送预警信息。此外，本发明还涉及区块链技术，客户语音信息及坐席语音信息可存储于区块链的节点。本发明还提出一种外呼合规预警装置、电子设备以及存储介质。本发明可以提高销售外呼服务质量。 | ||
| 搜索关键词： | 合规 预警 方法 装置 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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