[发明专利]基于人工智能的客户实时对话转接方法、装置和电子设备在审
| 申请号： | 202111156648.4 | 申请日： | 2021-09-29 |
| 公开（公告）号： | CN113886547A | 公开（公告）日： | 2022-01-04 |
| 发明（设计）人： | 王雅婷;许燕 | 申请（专利权）人： | 平安银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 熊永强 |
| 地址： | 518000 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种基于人工智能的客户实时对话转接方法、装置和电子设备，其中，客户实时对话转接方法包括：获取历史对话集，历史对话集包括至少一个历史对话数据；根据预设的至少一个维度，分别对每个历史对话数据进行特征提取，得到至少一个特征组，至少一个特征组中的每个特征组包括至少一个对话特征；根据预设的规则，确定至少一个对话特征中的每个对话特征与决策树模型中的每个节点之间的对应关系，得到意向决策树；根据意向决策树，确定筛选规则；获取实时对话数据，当实时对话数据符合筛选规则时，将实时对话数据对应的客户转接至人工客服。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 人工智能 客户 实时 对话 转接 方法 装置 电子设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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