[发明专利]意图信息预测方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 202111128394.5 | 申请日： | 2021-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN113836285A | 公开（公告）日： | 2021-12-24 |
| 发明（设计）人： | 李志韬;王健宗 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F40/35;G06K9/62;G06N3/04;G06N3/08 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 谭果林 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请适用于人工智能技术领域，提供了一种意图信息预测方法、装置、设备及介质。其中，一种意图信息预测方法包括以下步骤：利用预先训练的分类模型，对已有的对话样本进行分类，得到意图序列；对意图序列中的每个意图进行预测，得到意图向量；利用意图向量训练基于长短期记忆网络的意图信息预测模型，得到训练后的意图信息预测模型；将待预测的意图信息序列输入所述训练后的意图信息预测模型，通过训练后的意图信息预测模型输出目标意图信息。应用本申请实施例所提供的技术方案，将目标意图信息推送给在线坐席，坐席预测到了用户的意图，并基于用户的意图对用户进行目标意图信息对应话术的推销或咨询，提高了坐席的工作效率和客户的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 意图 信息 预测 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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