[发明专利]基于多方对话的事件记录方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202111027110.3 | 申请日： | 2021-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN113779216A | 公开（公告）日： | 2021-12-10 |
| 发明（设计）人： | 吴新峰;王朝峰;蔡鹏浩;马艳丽;徐艺丹;鄢安迪;高林杰 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200233 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了基于多方对话的事件记录方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：实时更新至少一第一类用户和第二类用户的对话信息，对话信息至少包括若干条文本内容信息以及文本内容信息的发言用户；基于对话信息获得与每个预设的结构化数据模板的中所有字节段对应的关键词集合的匹配度的平均值；以及将对话信息基于匹配度的平均值当前最高的结构化数据模板的字节段进行语义分析，获得对应字节段的参数信息，作为数据字节段对应的参数值，循环上述步骤。本发明能够增强客服服务客户的专注程度，提升整体效率，降低时间成本和人工成本。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 多方 对话 事件 记录 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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