[发明专利]一种基于语音交互数据的业务流程质检方法和装置

摘要

本公开涉及一种基于语音交互数据的业务流程质检方法和装置。包括：获取语音交互的文本数据；确定与所述文本数据相匹配目标业务节点，所述目标业务节点与业务流程中的业务内容相对应；对所述文本数据进行信息抽取，得到所述文本数据的要素信息；将所述要素信息与所述业务节点中预设的要素信息和/或输入数据进行比对，得到要素信息的比对结果。本公开实施例以业务节点中作为基本的操作单元，具有高度灵活性，对于不同的业务流程，只需要改变业务检点的组合或排列顺序，因此能够应对较多的业务流程的质检问题。