[发明专利]一种基于语音交互数据的业务流程质检方法和装置

说明书

本公开涉及一种基于语音交互数据的业务流程质检方法和装置。包括：获取语音交互的文本数据；确定与所述文本数据相匹配目标业务节点，所述目标业务节点与业务流程中的业务内容相对应；对所述文本数据进行信息抽取，得到所述文本数据的要素信息；将所述要素信息与所述业务节点中预设的要素信息和/或输入数据进行比对，得到要素信息的比对结果。本公开实施例以业务节点中作为基本的操作单元，具有高度灵活性，对于不同的业务流程，只需要改变业务检点的组合或排列顺序，因此能够应对较多的业务流程的质检问题。

技术领域

本公开涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种基于语音交互数据的业务流程质检方法。

背景技术

随着金融科技的不断发展，电话银行走进了人们的视野。它实现了银行现代化的经营与管理，通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务(往来交易查询、申请技术、利率查询等。在利用电话银行进行产品营销时，为了保证业务合规，需要有完备的质检体系，以降低风险。相关技术中，利用人工抽检的方法检查电话业务，人工抽检率低，或者利用质检系统，质检系统进行抽检时，常在事后通过关键字匹配的方式提取质检违规项，导致质检准确率低。

由于电话银行的营销业务流程是不可逆的，因此，亟需一种能够实时的、准确度高的质检方法，提高电话银行的质检效果。

发明内容

为克服相关技术中存在的至少一个问题，本公开提供一种基于语音交互数据的业务流程质检方法。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种基于语音交互数据的业务流程质检方法，包括：

获取语音交互的文本数据；

确定与所述文本数据相匹配目标业务节点，所述目标业务节点与业务流程中的业务内容相对应；

对所述文本数据进行信息抽取，得到所述文本数据的要素信息；

将所述要素信息与所述业务节点中预设的要素信息和/或输入数据进行比对，得到要素信息的比对结果。

在一种可能的实现方式中，所述确定与所述文本数据相匹配业务节点，包括：

将所述文本数据与预设的多个业务节点的标签信息相匹配，将匹配成功的业务节点作为目标业务节点。

在一种可能的实现方式中，所述确定与所述文本数据相匹配目标业务节点，包括：

获取所述文本数据前一时段的文本数据匹配的目标业务节点；

根据业务节点的预设顺序关系，确定所述目标业务节点的下一个业务节点；

将所述下一个业务节点作为与所述文本数据相匹配的目标业务节点。

在一种可能的实现方式中，所述对所述文本数据进行信息抽取，得到所述文本数据的要素信息，包括：

将所述文本数据输入所述信息抽取模型，经所述信息抽取模型，输出所述文本数据的要素信息，其中所述信息抽取模型为根据样本文本数据与样本要素信息的对应关系训练获得。

在一种可能的实现方式中，还包括：

发送所述比对结果中比对不一致的结果。

在一种可能的实现方式中，所述发送所述比对结果中比对不一致的结果，包括：

获取所述文本数据对应的情绪类别；

将所述情绪类别与预设的情绪类别相比对，得到情绪类别的比对结果；

发送所述要素信息的比对结果中比对不一致的结果以及所述情绪类别比对结果中比对不一致的结果。