[发明专利]一种智能运维客服系统及实现方法在审
| 申请号： | 202110898116.1 | 申请日： | 2021-08-05 |
| 公开（公告）号： | CN113590797A | 公开（公告）日： | 2021-11-02 |
| 发明（设计）人： | 黄明峰;杨云勇;李廷伟;魏伟;唐虎;蔡培;韩洵 | 申请（专利权）人： | 云上贵州大数据产业发展有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F40/216;G06F40/247;G06F40/289;G06F40/30;G06N3/04;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 贵阳中新专利商标事务所 52100 | 代理人： | 商小川 |
| 地址： | 550081 贵州省贵阳*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能运维客服系统，它包括：一键帮助模块：通过在电脑操作系统中集成热键，用于一键启动客户端；与智能客服机器人模块连接；智能客服机器人模块：为用户提供一个即时通信环境，采用人工智能技术提取聊天记录中的关键词信息，进行语义识别和意图识别，采用词向量技术智能搜索知识库中关键词；与智能知识库模块连接；智能知识库模块：为智能客服机器人模块提供信创行业智能词典库及知识图谱，以识别用户意图并搜索到所需答案；有效解决了信创运维服务面临时间周期长、单次服务成本高、效率低等问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 系统 实现 方法 | ||
【主权项】：
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