[发明专利]一种基于问题知识库的网络报修事件分层维修方法及系统在审
| 申请号： | 202110843694.5 | 申请日： | 2021-07-26 |
| 公开（公告）号： | CN113360628A | 公开（公告）日： | 2021-09-07 |
| 发明（设计）人： | 晏开田;邓志雄 | 申请（专利权）人： | 广州市琪讯数码科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 北京高沃律师事务所 11569 | 代理人： | 王爱涛 |
| 地址： | 510640 广东省*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于问题知识库的网络报修事件分层维修方法及系统，方法包括：收集历史网络报修事件以及对应的技术员处理方法，构建网络报修问题知识库；获取当前网络报修事件；判断当前网络报修事件与网络报修问题知识库中的历史网络报修事件是否匹配，得到第一判断结果；若是，则将历史网络报修事件对应的技术员处理方法发送至报修人员处；若否，则确定当前网络报修事件的事件属性；当事件属性为误报事件时，则提醒报修人员当前网络报修事件为误报事件；当事件属性为误判事件时，则向报修人员发送判断错误信息；当事件属性为准确事件时，则为当前网络报修事件匹配技术员进行现场维修。本发明提高了对报修事件的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 问题 知识库 网络 报修 事件 分层 维修 方法 系统 | ||
【主权项】：
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