[发明专利]联络中心系统多媒体渠道接入方法以及装置在审
| 申请号： | 202110766036.0 | 申请日： | 2021-07-07 |
| 公开（公告）号： | CN113472797A | 公开（公告）日： | 2021-10-01 |
| 发明（设计）人： | 钟南星;王庆礼 | 申请（专利权）人： | 深圳市万桥技术有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;G10L15/18;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 深圳快马专利商标事务所(普通合伙) 44362 | 代理人： | 赵亮 |
| 地址： | 518000 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种联络中心系统多媒体渠道接入方法，包括：联络中心系统向终端发送语音呼叫请求，接收终端的语音呼叫响应后，建立语音通信；联络中心系统采集语音通信的音频数据，对音频数据进行语音识别得到文本信息，对文本信息执行语义识别确定该终端的目标对象需要接入多媒体时，向终端发送多媒体请求，该多媒体请求用于指示终端上报多媒体渠道平台；联络中心系统接收终端返回的多媒体响应，联络中心系统在该一个多媒体渠道平台建立会议，并将会议ID发送至终端；终端依据该会议ID进入该一个多媒体渠道平台的ID会议，联络中心系统与终端通过该ID会议传输多媒体数据。本申请具有安全性高，用户体验度高的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 联络 中心 系统 多媒体 渠道 接入 方法 以及 装置 | ||
【主权项】：
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