[发明专利]一种供电服务客户投诉风险等级识别方法

摘要

本发明提供一种供电服务客户投诉风险等级识别方法，涉及投诉风险识别技术领域。该一种供电服务客户投诉风险等级识别方法，包括以下步骤：S1.建立业务客户投诉预测指标体系，S2.使用过采样SMOTE算法扩充数据，S3.采用机器学习算法构建预测模型，S4.获得模型精度，S5.识别潜在投诉客户。通过建立不同业务的客户投诉预测指标体系，并使用SMOTE算法扩充数据，再通过机器学习算法构建典型投诉客户识别模型，将数据库中未进行投诉的客户的数据输入该模型，识别出潜在的投诉客户做出标记，最终整理形成潜在投诉客户清单，同时根据典型投诉客户特征分析，了解投诉客户的投诉原因，最后根据客户的投诉原因制定投诉预防策略。