[发明专利]一种用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法及装置在审
| 申请号： | 202110722066.1 | 申请日： | 2021-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN113452849A | 公开（公告）日： | 2021-09-28 |
| 发明（设计）人： | 黄辉 | 申请（专利权）人： | 上海翰声信息技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/36 | 分类号： | H04M3/36;H04M3/51 |
| 代理公司： | 上海谱璟专利代理事务所(普通合伙) 31422 | 代理人： | 沈敏 |
| 地址： | 201799 上海市青浦区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法及装置，方法包括：获取计算本次预测呼叫量所需的参数；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期获取所述本次呼叫量；通过每秒有效呼叫量、预设时间内的拥挤数获取所述预期坐席利用率；通过单位时间的有效呼叫量、平均通话时间以及泊松分布下全部坐席接听的概率获取呼损率；通过单位时间的有效呼叫量以及平均通话时长获取平均等待时长；通过坐席数、预期坐席利用率、坐席平均服务时长、接通率、预测周期、所述预期坐席利用率以及所述呼损率获取所述本次预测呼叫量。本发明提供的用于呼叫中心的自动预测呼叫量的方法，通过获取本次预测呼叫量，使得预测结果与预期值非常接近。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 用于 呼叫 中心 自动 预测 方法 装置 | ||
【主权项】：
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