[发明专利]坐席通话提示方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 202110686887.4 | 申请日： | 2021-06-21 |
| 公开（公告）号： | CN113254621A | 公开（公告）日： | 2021-08-13 |
| 发明（设计）人： | 孙梦轩;吴岸城 | 申请（专利权）人： | 中国平安人寿保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/33;G06F40/151;G06F40/242;G06F40/279;G06K9/62 |
| 代理公司： | 深圳众鼎专利商标代理事务所(普通合伙) 44325 | 代理人： | 张美君 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路5033号*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 暂无信息 | 说明书： | 暂无信息 |
| 摘要： | 本发明公开一种坐席通话提示方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取实时采集到的与目标推送产品相关联的实时通话录音；采用语音转文本工具对实时通话录音进行语音文本转换，获取原始通话文本；根据目标推送产品确定目标产品类型，获取目标专业字典和目标环节识别模型；采用目标专业字典对原始通话文本进行文本预处理，获取目标通话文本；采用目标环节识别模型对目标通话文本进行识别，获取环节识别结果；根据环节识别结果，确定并显示目标提示话术。该方法可准确识别通话环节，并显示相应的目标提示话术，以使坐席根据目标提示话术与客户进行沟通交流，提高坐席与客户进行电话沟通的通话效果，进而提高目标推送产品的推荐效果。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 通话 提示 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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