[发明专利]客户意图识别方法及装置有效
| 申请号： | 202110550960.5 | 申请日： | 2021-05-20 |
| 公开（公告）号： | CN113284498B | 公开（公告）日： | 2022-09-30 |
| 发明（设计）人： | 王冲;刘瑶;李博;黄天镜 | 申请（专利权）人： | 中国工商银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/26 | 分类号： | G10L15/26;G10L15/16;G06N3/08;G06N3/04;G06K9/62;G06F40/289;G06F40/216;G06F40/211 |
| 代理公司： | 北京三友知识产权代理有限公司 11127 | 代理人： | 任默闻;王涛 |
| 地址： | 100140 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供一种客户意图识别方法及装置，属于人工智能技术领域。该客户意图识别方法包括：获取目标客户音频文件，根据目标客户音频文件构造目标句子节点和目标词节点；根据目标句子节点和目标词节点构建目标异质文本图；对目标异质文本图进行编码得到目标异质文本矩阵，将目标异质文本矩阵输入基于训练异质文本矩阵创建的客户意图识别模型中，得到目标客户意图。本发明可以有效提高短意图识别的准确率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 意图 识别 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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